Seismic е платформа за дигитален маркетинг, която помага на бизнеса да изгражда по-силни връзки с аудиторията си чрез QR кодове, съкратени URL адреси, целеви страници, оптимизирани за мобилни устройства, и инструменти за управление на връзки. Аналитичните ѝ възможности дават на екипите видимост върху ангажираността, а инструментите за персонализиране на съдържанието подпомагат кампании в отрасли като търговия на дребно, здравеопазване и финансови услуги. Seismic обединява комуникацията с аудиторията, брандираните изживявания и проследяването на резултатите в една платформа.
Мениджър, архитектура на решенията – Хайдерабад, работа от офиса
Ръководете екипи по архитектура на решенията, техническо управление на клиентски акаунти и внедряване в Seismic. Развивайте корпоративни интеграции, приемане от клиентите, задържане и разширяване на използването на софтуер за управление на приходите с изкуствен интелект.
Описание
- Ръководите и разширявате екип от технически мениджъри на клиентски акаунти, архитекти на решения и инженери по внедряване
- Набирате, въвеждате, наставлявате и развивате високоефективен екип
- Осигурявате коучинг, технически насоки и управление на представянето
- Определяте екипни KPI и създавате модели за планиране на капацитета и разпределение на ресурсите
- Стандартизирате практиките за техническо въвеждане, проектиране на интеграции и документиране на архитектурата на решенията
- Ръководите процесите за техническо управление на клиентски акаунти, проактивните проверки на състоянието, спазването на SLA и ограничаването на рисковете
- Действате като изпълнителна техническа точка за ескалация при критични интеграции и сложни архитектурни проблеми
- Работите с ръководителите на продуктовите и инженерните екипи за предаване на обратната връзка от клиентите и определяне на приоритетите в пътната карта
- Партнирате си с мениджърите за успеха на клиентите и търговските ръководители при доставката, подновяванията и разширяването
- Подобрявате операциите, за да ускорите времето до реализиране на стойност при въвеждането и да укрепите дългосрочното задържане
Изисквания
- Най-малко 10 години опит в управлението на технически екипи, работещи с клиенти, в B2B SaaS среда
- Най-малко 6 години практически опит с техническа архитектура, проектиране на API интеграции, REST уеб услуги и моделиране на корпоративни данни
- Задълбочени познания за CRM интеграции, включително Salesforce и Microsoft Dynamics 365
- Опит с SSO стандарти като SAML и OAuth
- Опит с използването на SQL и SOQL
- Доказан успех в управлението на корпоративни ескалации
- Опит в установяването на оперативни KPI
- Опит в използването на работни процеси, задвижвани от изкуствен интелект, за подобряване на работата на екипа
- Опит в представянето пред клиентски заинтересовани страни на ниво C-suite
- Отлични междуличностни и комуникационни умения
- Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни системи, инженерство или еквивалентен практически опит
- Предимство: опит в разрастването на технически екипи след продажбата в платформи за Sales Enablement, Enterprise Content Management или MarTech SaaS
- Предимство: опит в управлението на комбинирани функции за професионални услуги, внедряване и консултиране след продажбата
Придобивки
- Приобщаваща работна среда, която подкрепя развитието на служителите и чувството за принадлежност