Capital One
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Capital Oneは、クレジットカード、自動車ローン、銀行サービス、貯蓄商品を提供する金融サービスおよびフィンテック企業です。金融に関する専門知識とテクノロジー、デジタルツールを組み合わせ、お客様のお金の管理方法をより良くすることに取り組んでいます。キャリアの主な分野には、多様性と包摂性を重視する職場環境で、お客様中心のソリューションを構築することが含まれます。

主任アソシエイト、クライアントサービス – PULSE Network|Capital One|ヒューストン・オンサイト

主任アソシエイトとして Capital One PULSE Network の顧客を担当し、複雑なサービス上の問題を解決しながら重要な顧客関係を管理します。 サービス指標、文書化、分析、部門横断の連携を通じてプロセスを改善します。

仕事内容

  • サービスプロセスの主要な顧客窓口および専門担当者を務める
  • 重要顧客との関係を管理しながら、高品質なサポートを提供する
  • 顧客アカウントや問い合わせを監視し、複雑な問題やサービス事象を解決する
  • プロダクト、オペレーション、アカウントマネジメントの各チームと連携し、顧客ニーズを業務改善とより効率的なサービス提供につなげる
  • 顧客フィードバックの傾向を活用して、プロセス改善を特定し推進する
  • 日々のサービス指標と関連する実績報告を監督する
  • オンボーディングおよび研修プログラムを支援する
  • 小規模なプロセス改善を担当し、より大規模な取り組みに貢献する
  • データを収集し、分析とレポートを活用して、上級管理職や経営幹部に明確な可視性を提供する
  • 問題解決とリスク低減を支えるプロセス改善を実施する
  • プロセス上の不具合を監視、調査、解決する
  • 顧客のプロセスニーズを評価し、対象を絞った改善策を策定する
  • 正式な手順、プロセス文書、プロセスフロー図を作成・維持する
  • ニーズを明確にし、適切な解決策を提案することで、プロジェクト顧客の専門担当者を務める
  • チームを率いる、またはプロジェクトで他のメンバーの業務を調整する場合がある

応募要件

  • 高校卒業資格、GED、または同等の認定資格
  • Microsoft Office または G Suite を使用した経験が1年以上あること
  • プロセスマネジメントの経験が1年以上あること
  • 社内のビジネス顧客を支援し、連携し、対応した経験が3年以上あること
  • 優れた問題解決力とコミュニケーション能力
  • 複雑な顧客要望への対応、サービスプロセスの改善、生産的なビジネス関係の構築を実証できること
  • 高い分析力と細部への注意力
  • スピード感のある環境で効果的に業務を遂行できること
  • 優れたリーダーシップと、エスカレーション対応における適切な判断力
  • 歓迎:学士号または軍務経験
  • 歓迎:リーン、アジャイル、シックスシグマ、ビジネスプロセスマネジメント、またはプロジェクトマネジメントの認定資格
  • 歓迎:コンプライアンスまたはリスクマネジメントの経験が1年以上あること
  • 歓迎:プロセスマネジメントの経験が2年以上あること
  • Capital One はこのポジションについて新規の就労許可をスポンサーしません

福利厚生

  • 業績連動型のインセンティブ報酬には、現金賞与および/または長期インセンティブ(LTI)が含まれる場合があります
  • 従業員の総合的なウェルビーイングを支援するために設計された、充実した競争力のある包括的な健康・財務その他の福利厚生
  • 必要な応募者には合理的配慮を提供します

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