
主任アソシエイト、クライアントサービス – PULSE Network|Capital One|ヒューストン・オンサイト
主任アソシエイトとして Capital One PULSE Network の顧客を担当し、複雑なサービス上の問題を解決しながら重要な顧客関係を管理します。 サービス指標、文書化、分析、部門横断の連携を通じてプロセスを改善します。
仕事内容
- サービスプロセスの主要な顧客窓口および専門担当者を務める
- 重要顧客との関係を管理しながら、高品質なサポートを提供する
- 顧客アカウントや問い合わせを監視し、複雑な問題やサービス事象を解決する
- プロダクト、オペレーション、アカウントマネジメントの各チームと連携し、顧客ニーズを業務改善とより効率的なサービス提供につなげる
- 顧客フィードバックの傾向を活用して、プロセス改善を特定し推進する
- 日々のサービス指標と関連する実績報告を監督する
- オンボーディングおよび研修プログラムを支援する
- 小規模なプロセス改善を担当し、より大規模な取り組みに貢献する
- データを収集し、分析とレポートを活用して、上級管理職や経営幹部に明確な可視性を提供する
- 問題解決とリスク低減を支えるプロセス改善を実施する
- プロセス上の不具合を監視、調査、解決する
- 顧客のプロセスニーズを評価し、対象を絞った改善策を策定する
- 正式な手順、プロセス文書、プロセスフロー図を作成・維持する
- ニーズを明確にし、適切な解決策を提案することで、プロジェクト顧客の専門担当者を務める
- チームを率いる、またはプロジェクトで他のメンバーの業務を調整する場合がある
応募要件
- 高校卒業資格、GED、または同等の認定資格
- Microsoft Office または G Suite を使用した経験が1年以上あること
- プロセスマネジメントの経験が1年以上あること
- 社内のビジネス顧客を支援し、連携し、対応した経験が3年以上あること
- 優れた問題解決力とコミュニケーション能力
- 複雑な顧客要望への対応、サービスプロセスの改善、生産的なビジネス関係の構築を実証できること
- 高い分析力と細部への注意力
- スピード感のある環境で効果的に業務を遂行できること
- 優れたリーダーシップと、エスカレーション対応における適切な判断力
- 歓迎:学士号または軍務経験
- 歓迎:リーン、アジャイル、シックスシグマ、ビジネスプロセスマネジメント、またはプロジェクトマネジメントの認定資格
- 歓迎:コンプライアンスまたはリスクマネジメントの経験が1年以上あること
- 歓迎:プロセスマネジメントの経験が2年以上あること
- Capital One はこのポジションについて新規の就労許可をスポンサーしません
福利厚生
- 業績連動型のインセンティブ報酬には、現金賞与および/または長期インセンティブ(LTI)が含まれる場合があります
- 従業員の総合的なウェルビーイングを支援するために設計された、充実した競争力のある包括的な健康・財務その他の福利厚生
- 必要な応募者には合理的配慮を提供します
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