Capital One on rahoituspalvelu- ja fintech-yritys, joka tarjoaa luottokortteja, autolainoja sekä pankki- ja säästämistuotteita. Sen toiminnassa talousalan asiantuntemus yhdistyy teknologiaan ja digitaalisiin työkaluihin, jotta asiakkaiden rahankäyttö olisi sujuvampaa. Yhtiön uramahdollisuuksissa korostuvat asiakaslähtöisten ratkaisujen rakentaminen monimuotoisessa ja osallistavassa työyhteisössä.
Vastaava asiantuntija, asiakaspalvelu – PULSE Network | Capital One | Houston, paikan päällä
Palvele Capital One PULSE Networkin asiakkaita vastaavana asiantuntijana, ratkaise vaativia palveluongelmia ja hoida tärkeitä asiakassuhteita. Kehitä prosesseja palvelumittareiden, dokumentoinnin, analytiikan ja yhteistyön avulla.
Kuvaus
- Toimi ensisijaisena asiakasyhteyshenkilönä ja palveluprosessien asiantuntijana
- Tarjoa laadukasta tukea ja hoida arvokkaiden asiakkaiden suhteita
- Seuraa asiakastilejä ja tiedusteluja sekä ratkaise vaativia ongelmia ja palvelutapahtumia
- Tee yhteistyötä tuote-, operaatio- ja asiakkuudenhallintatiimien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet voidaan muuttaa toiminnan parannuksiksi ja tehokkaammaksi palveluksi
- Hyödynnä asiakaspalautteen trendejä prosessien parannusten tunnistamiseen ja edistämiseen
- Valvo päivittäisiä palvelumittareita ja niihin liittyvää suorituskykyraportointia
- Tue perehdytys- ja koulutusohjelmia
- Vastaa pienemmistä prosessien kehityshankkeista ja osallistu suurempiin hankkeisiin
- Kerää tietoa ja hyödynnä analytiikkaa sekä raportointia, jotta ylemmällä johdolla ja johtajilla on selkeä näkyvyys tilanteeseen
- Toteuta prosessiparannuksia, jotka tukevat ongelmien ratkaisemista ja vähentävät riskejä
- Seuraa, tutki ja ratkaise prosessien häiriöitä
- Arvioi asiakkaiden prosessitarpeita ja kehitä kohdennettuja parannuksia
- Luo ja ylläpidä virallisia menettelytapoja, prosessidokumentaatiota ja prosessikaavioita
- Toimi projektien asiakasorganisaatioiden asiantuntijana täsmentämällä tarpeita ja suosittelemalla sopivia ratkaisuja
- Voit johtaa tiimiä tai koordinoida muiden työskentelyä projekteissa
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus, GED-todistus tai vastaava pätevyystodistus
- Vähintään yhden vuoden kokemus Microsoft Officen tai G Suiten käytöstä
- Vähintään yhden vuoden kokemus prosessien hallinnasta
- Vähintään kolmen vuoden kokemus sisäisten liiketoiminta-asiakkaiden tukemisesta, heidän kanssaan työskentelystä ja vuorovaikutuksesta heidän kanssaan
- Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja viestintätaidot
- Osoitettu kyky hallita vaativia asiakaspyyntöjä, parantaa palveluprosesseja ja rakentaa toimivia liikesuhteita
- Erinomaiset analyyttiset taidot ja tarkkuus
- Kyky suoriutua tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Vahvat johtamistaidot ja hyvä harkintakyky eskalointitilanteissa
- Toivottu: kandidaatin tutkinto tai sotilaskokemus
- Toivottu: Lean-, Agile-, Six Sigma-, liiketoimintaprosessien hallinnan tai projektinhallinnan sertifiointi
- Toivottu: vähintään yhden vuoden kokemus vaatimustenmukaisuuden tai riskienhallinnan parissa
- Toivottu: vähintään kahden vuoden kokemus prosessien hallinnasta
- Capital One ei tue uuden työskentelyluvan hankkimista tähän tehtävään
Edut
- Suoritukseen perustuva kannustinpalkkio voi sisältää rahabonuksia ja/tai pitkäaikaisia kannustimia (LTI)
- Kattavat, kilpailukykyiset ja yhdenvertaiset terveys-, talous- ja muut edut, jotka tukevat kokonaisvaltaista hyvinvointia
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla niitä tarvitseville hakijoille