LogoFresh Jobs Ahead
Capital One
Capital One
Sponsor Visa H1BFintechKeuanganPerbankan
Capital One adalah perusahaan layanan keuangan dan fintech yang menawarkan kartu kredit, pinjaman kendaraan, layanan perbankan, serta produk tabungan. Pekerjaannya menggabungkan keahlian keuangan dengan teknologi dan perangkat digital untuk membantu pelanggan mengelola keuangan dengan lebih baik. Fokus karier di perusahaan ini mencakup pengembangan solusi yang berorientasi pada pelanggan dalam lingkungan kerja yang beragam dan inklusif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Associate Utama, Perkhidmatan Pelanggan – Rangkaian PULSE | Capital One | Houston Secara Langsung

Berkhidmat kepada pelanggan Rangkaian PULSE Capital One sebagai associate utama dengan menyelesaikan isu perkhidmatan yang kompleks dan mengurus hubungan penting. Tingkatkan proses melalui metrik perkhidmatan, dokumentasi, analitik dan kerjasama rentas fungsi.

USAmerika SerikatTXTexasVAVirginia
$98.900 – $124.300 / tahun
Di lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Bertindak sebagai penghubung utama pelanggan dan pakar perkara dalam proses perkhidmatan
  • Memberikan sokongan berkualiti tinggi sambil mengurus hubungan dengan pelanggan bernilai tinggi
  • Memantau akaun dan pertanyaan pelanggan serta menyelesaikan isu kompleks dan kejadian perkhidmatan
  • Bekerjasama dengan Produk, Operasi dan Pengurusan Akaun untuk menukar keperluan pelanggan kepada penambahbaikan operasi dan penyampaian perkhidmatan yang lebih cekap
  • Menggunakan trend maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti dan memajukan penambahbaikan proses
  • Mengawasi metrik perkhidmatan harian dan pelaporan prestasi berkaitan
  • Menyokong program pengambilan pekerja baharu dan latihan
  • Mengendalikan usaha penambahbaikan proses yang lebih kecil serta menyumbang kepada inisiatif yang lebih besar
  • Mengumpul data dan menggunakan analitik serta pelaporan untuk memberikan keterlihatan yang jelas kepada pemimpin kanan dan eksekutif
  • Melaksanakan penambahbaikan proses yang menyokong penyelesaian isu dan mengurangkan risiko
  • Memantau, menyiasat dan menyelesaikan kerosakan proses
  • Menilai keperluan proses pelanggan dan membangunkan penambahbaikan yang disasarkan
  • Mencipta dan menyelenggara prosedur rasmi, dokumentasi proses dan rajah aliran proses
  • Bertindak sebagai pakar perkara untuk pelanggan projek dengan menjelaskan keperluan dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai
  • Mungkin mengetuai pasukan atau menyelaras kerja orang lain dalam projek

Persyaratan

  • Diploma sekolah menengah, GED atau sijil yang setara
  • Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman menggunakan Microsoft Office atau G Suite
  • Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam pengurusan proses
  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman menyokong, bekerjasama dengan dan berinteraksi bersama pelanggan perniagaan dalaman
  • Keupayaan menyelesaikan masalah dan berkomunikasi dengan baik
  • Keupayaan terbukti untuk mengurus permintaan pelanggan yang kompleks, menambah baik proses perkhidmatan dan membina hubungan perniagaan yang produktif
  • Keupayaan analitik yang kukuh dengan perhatian teliti terhadap perincian
  • Keupayaan untuk berprestasi dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
  • Kemahiran kepimpinan yang kukuh dan pertimbangan yang baik ketika mengendalikan eskalasi
  • Diutamakan: Ijazah sarjana muda atau pengalaman ketenteraan
  • Diutamakan: Pensijilan Lean, Agile, Six Sigma, Pengurusan Proses Perniagaan atau Pengurusan Projek
  • Diutamakan: Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam Pematuhan atau Pengurusan Risiko
  • Diutamakan: Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Pengurusan Proses
  • Capital One tidak akan menaja kebenaran pekerjaan baharu untuk jawatan ini

Tunjangan

  • Pampasan insentif berasaskan prestasi mungkin merangkumi bonus tunai dan/atau insentif jangka panjang (LTI)
  • Faedah kesihatan, kewangan dan faedah lain yang komprehensif, kompetitif dan inklusif, direka untuk menyokong kesejahteraan menyeluruh
  • Penginapan munasabah tersedia untuk pemohon yang memerlukannya

Lowongan Terkait

Northwoods

Insinyur Perangkat Lunak Senior, Ruby on Rails dan React

Northwoods
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatOHOhioHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
AWSJavaScriptPostgresReactRubyRuby on RailsSDLCTypeScript

Pimpin pengembangan menyeluruh produk SaaS manajemen kasus HHS Northwoods, mulai dari desain dan pengujian hingga dukungan produksi. Bekerja dengan Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS, dan pengembangan berbantuan AI.

Buka