Capital One es una empresa de servicios financieros y tecnología financiera que ofrece tarjetas de crédito, préstamos para automóviles y productos bancarios y de ahorro. Su trabajo combina la experiencia financiera con la tecnología y las herramientas digitales para mejorar la forma en que los clientes administran su dinero. La empresa centra sus oportunidades profesionales en desarrollar soluciones orientadas al cliente dentro de una plantilla diversa e inclusiva.
Asociado principal de servicios al cliente – Red PULSE | Capital One | Houston presencial
Atenderá a los clientes de la red PULSE de Capital One como asociado principal, resolviendo problemas complejos de servicio y gestionando relaciones clave. Mejorará los procesos mediante métricas de servicio, documentación, análisis y colaboración interfuncional.
Descripción
- Actuar como enlace principal con los clientes y experto en la materia para los procesos de servicio
- Proporcionar soporte de alta calidad mientras gestiona relaciones con clientes de alto valor
- Supervisar las cuentas y consultas de los clientes, resolviendo problemas complejos y eventos de servicio
- Colaborar con Producto, Operaciones y Gestión de cuentas para convertir las necesidades de los clientes en mejoras operativas y una prestación de servicios más eficiente
- Utilizar las tendencias de los comentarios de los clientes para identificar y promover mejoras de procesos
- Supervisar las métricas diarias de servicio y los informes de rendimiento relacionados
- Apoyar los programas de incorporación y capacitación
- Dirigir iniciativas menores de mejora de procesos y contribuir a iniciativas más grandes
- Recopilar datos y aplicar análisis e informes para proporcionar a los altos directivos y ejecutivos una visibilidad clara
- Implementar mejoras de procesos que respalden la resolución de problemas y reduzcan el riesgo
- Supervisar, investigar y resolver fallos de procesos
- Evaluar las necesidades de procesos de los clientes y desarrollar mejoras específicas
- Crear y mantener procedimientos formales, documentación de procesos y diagramas de flujo de procesos
- Actuar como experto en la materia para los clientes de proyectos, aclarando sus necesidades y recomendando soluciones adecuadas
- Puede dirigir un equipo o coordinar el trabajo de otras personas en proyectos
Requisitos
- Diploma de educación secundaria, GED o certificación equivalente
- Al menos un año de experiencia utilizando Microsoft Office o G Suite
- Al menos un año de experiencia en gestión de procesos
- Al menos tres años de experiencia brindando apoyo, colaborando e interactuando con clientes empresariales internos
- Sólidas capacidades de resolución de problemas y comunicación
- Capacidad demostrada para gestionar solicitudes complejas de clientes, mejorar procesos de servicio y establecer relaciones comerciales productivas
- Sólida capacidad analítica y gran atención al detalle
- Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades de liderazgo y buen criterio al gestionar escalaciones
- Preferente: título universitario o experiencia militar
- Preferente: certificación en Lean, Agile, Six Sigma, Gestión de procesos empresariales o Gestión de proyectos
- Preferente: al menos un año de experiencia en Cumplimiento o Gestión de riesgos
- Preferente: al menos dos años de experiencia en Gestión de procesos
- Capital One no patrocinará nuevas autorizaciones de empleo para este puesto
Beneficios
- La compensación de incentivos basada en el desempeño puede incluir bonificaciones en efectivo o incentivos a largo plazo (LTI)
- Beneficios integrales, competitivos e inclusivos de salud, financieros y de otro tipo, diseñados para apoyar el bienestar integral
- Hay adaptaciones razonables disponibles para los solicitantes que las necesiten