كابيتال وان هي شركة للخدمات المالية والتقنيات المالية، تقدم بطاقات ائتمانية وقروضًا لشراء السيارات ومنتجات مصرفية ومنتجات ادخار. تجمع أعمالها بين الخبرة المالية والتكنولوجيا والأدوات الرقمية لتحسين طريقة إدارة العملاء لأموالهم. وتركز مساراتها المهنية على تطوير حلول موجهة للعملاء ضمن قوة عاملة متنوعة وشاملة.
زميل رئيسي، خدمات العملاء – شبكة PULSE | كابيتال وان | هيوستن حضورياً
خدمة عملاء شبكة PULSE التابعة لكابيتال وان بصفتك زميلاً رئيسياً، مع حل مشكلات الخدمة المعقدة وإدارة العلاقات الرئيسية. تحسين العمليات من خلال مقاييس الخدمة والتوثيق والتحليلات والتعاون بين الفرق.
الوصف
- العمل كحلقة الوصل الرئيسية مع العملاء وخبير في موضوع عمليات الخدمة
- تقديم دعم عالي الجودة مع إدارة العلاقات مع العملاء ذوي القيمة العالية
- مراقبة حسابات العملاء واستفساراتهم وحل المشكلات المعقدة وحالات الخدمة
- التعاون مع فرق المنتجات والعمليات وإدارة الحسابات لتحويل احتياجات العملاء إلى تحسينات تشغيلية وتقديم خدمة أكثر كفاءة
- استخدام اتجاهات ملاحظات العملاء لتحديد تحسينات العمليات وتطويرها
- الإشراف على مقاييس الخدمة اليومية وتقارير الأداء ذات الصلة
- دعم برامج الالتحاق والتدريب
- امتلاك جهود تحسين العمليات الصغيرة والمساهمة في المبادرات الأكبر
- جمع البيانات وتطبيق التحليلات وإعداد التقارير لتوفير رؤية واضحة لكبار القادة والمديرين التنفيذيين
- تنفيذ تحسينات على العمليات تدعم حل المشكلات وتقلل المخاطر
- مراقبة تعطل العمليات والتحقيق فيه وحله
- تقييم احتياجات العملاء المتعلقة بالعمليات وتطوير تحسينات مستهدفة
- إنشاء الإجراءات الرسمية ووثائق العمليات ومخططات تدفق العمليات والحفاظ عليها
- العمل كخبير في الموضوع لعملاء المشاريع من خلال توضيح الاحتياجات والتوصية بالحلول المناسبة
- قد يتولى قيادة فريق أو تنسيق عمل الآخرين في المشاريع
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو شهادة معادلة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام Microsoft Office أو G Suite
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في إدارة العمليات
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء الداخليين في مجال الأعمال والتعاون معهم والتفاعل معهم
- قدرات قوية في حل المشكلات والتواصل
- قدرة مثبتة على إدارة طلبات العملاء المعقدة وتحسين عمليات الخدمة وبناء علاقات عمل مثمرة
- قدرة تحليلية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على الأداء بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات قيادية قوية وحسن تقدير عند التعامل مع التصعيدات
- مفضل: درجة البكالوريوس أو خبرة عسكرية
- مفضل: شهادة في Lean أو Agile أو Six Sigma أو إدارة عمليات الأعمال أو إدارة المشاريع
- مفضل: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الامتثال أو إدارة المخاطر
- مفضل: خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة العمليات
- لن ترعى كابيتال وان الحصول على تصريح عمل جديد لهذا المنصب
المزايا
- قد تشمل الحوافز القائمة على الأداء مكافآت نقدية و/أو حوافز طويلة الأجل (LTI)
- مزايا صحية ومالية وغيرها شاملة وتنافسية ومتاحة للجميع، ومصممة لدعم الرفاهية الشاملة
- تتوفر الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين الذين يحتاجون إليها