Capital One 是一家提供金融服務與金融科技服務的公司，業務涵蓋信用卡、汽車貸款、銀行業務與儲蓄產品。公司結合金融專業知識、科技與數位工具，致力於改善客戶管理資金的方式。其職涯發展方向包括在多元共融的工作環境中打造以客戶為導向的解決方案。
首席客戶服務專員，PULSE Network｜Capital One｜休士頓現場辦公
作為首席客戶服務專員，為 Capital One PULSE Network 客戶提供服務，解決複雜問題並維護重要客戶關係。 透過服務指標、文件、分析和跨職能協作改善流程。
說明
- 擔任客戶的主要聯絡人及服務流程主題專家
- 在管理高價值客戶關係的同時提供高品質支援
- 監控客戶帳戶和查詢，解決複雜問題及服務事件
- 與產品、營運和客戶管理團隊合作，將客戶需求轉化為營運改善和更有效率的服務交付
- 運用客戶回饋趨勢識別並推動流程改善
- 負責監督每日服務指標及相關績效報告
- 支援入職和培訓計畫
- 負責較小型的流程改善工作，並參與更大型的計畫
- 蒐集資料並運用分析和報告，為高階主管和企業主管提供清晰的資訊
- 實施有助於解決問題並降低風險的流程改善
- 監控、調查並解決流程故障
- 評估客戶流程需求並制定針對性的改善方案
- 建立和維護正式程序、流程文件及流程圖
- 透過釐清需求並推薦適合的解決方案，為專案客戶提供主題專業支援
- 可能負責帶領團隊或協調專案中其他人的工作
職位要求
- 高中畢業證書、GED 或同等認證
- 至少一年使用 Microsoft Office 或 G Suite 的經驗
- 至少一年流程管理經驗
- 至少三年支援、合作並服務內部業務客戶的經驗
- 具備出色的問題解決和溝通能力
- 能夠處理複雜客戶請求、改善服務流程並建立有效的業務關係
- 具備出色的分析能力，並高度重視細節
- 能夠在快速變化的環境中有效工作
- 具備出色的領導能力，並能在處理升級事項時作出穩健判斷
- 優先考慮：學士學位或軍旅經歷
- 優先考慮：精實、敏捷、六標準差、業務流程管理或專案管理認證
- 優先考慮：至少一年法遵或風險管理經驗
- 優先考慮：至少兩年流程管理經驗
- Capital One 不會為此職位的新進員工提供就業授權擔保
福利待遇
- 績效型獎勵薪酬可能包括現金獎金和／或長期獎勵（LTI）
- 全面、具競爭力且具包容性的健康、財務及其他福利，旨在支持整體福祉
- 可為有需要的申請人提供合理便利