Capital One เป็นบริษัทด้านบริการทางการเงินและฟินเทคที่นำเสนอบัตรเครดิต สินเชื่อรถยนต์ ผลิตภัณฑ์ธนาคาร และผลิตภัณฑ์เงินออม บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านการเงินเข้ากับเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัล เพื่อพัฒนาวิธีที่ลูกค้าจัดการเงินของตนเอง งานในบริษัทมุ่งเน้นการสร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้า ภายใต้สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้างสำหรับทุกคน
เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า – เครือข่าย PULSE | Capital One | ทำงานประจำที่ฮิวสตัน
ให้บริการลูกค้าของเครือข่าย PULSE ที่ Capital One ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า แก้ไขปัญหาบริการที่ซับซ้อนและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ ปรับปรุงกระบวนการด้วยตัวชี้วัดบริการ เอกสาร การวิเคราะห์ และความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักกับลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกระบวนการบริการ
- ให้การสนับสนุนคุณภาพสูงพร้อมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
- ติดตามบัญชีลูกค้าและข้อซักถาม พร้อมแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและเหตุการณ์ด้านบริการ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริหารบัญชี เพื่อเปลี่ยนความต้องการของลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงการดำเนินงานและการให้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ใช้แนวโน้มความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุและผลักดันการปรับปรุงกระบวนการ
- กำกับดูแลตัวชี้วัดบริการประจำวันและการรายงานผลการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง
- สนับสนุนโครงการปฐมนิเทศและการฝึกอบรม
- รับผิดชอบโครงการปรับปรุงกระบวนการขนาดเล็กและมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มขนาดใหญ่
- รวบรวมข้อมูลและใช้การวิเคราะห์กับการรายงาน เพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงและผู้บริหารองค์กรเห็นภาพได้อย่างชัดเจน
- ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาและลดความเสี่ยง
- ติดตาม ตรวจสอบ และแก้ไขความขัดข้องของกระบวนการ
- ประเมินความต้องการด้านกระบวนการของลูกค้าและพัฒนาการปรับปรุงที่ตรงเป้าหมาย
- จัดทำและดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการ เอกสารกระบวนการ และแผนผังกระบวนการ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสำหรับลูกค้าโครงการ โดยช่วยชี้แจงความต้องการและแนะนำโซลูชันที่เหมาะสม
- อาจเป็นผู้นำทีม หรือประสานงานการทำงานของผู้อื่นในโครงการ
คุณสมบัติ
- วุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หรือใบรับรองเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ใช้งาน Microsoft Office หรือ G Suite อย่างน้อยหนึ่งปี
- มีประสบการณ์ด้านการจัดการกระบวนการอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการสนับสนุน ประสานงาน และติดต่อกับลูกค้าภายในองค์กร
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารที่ดี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการคำขอที่ซับซ้อนของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการบริการ และสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิผล
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีทักษะความเป็นผู้นำที่ดีและใช้วิจารณญาณอย่างเหมาะสมเมื่อต้องจัดการเรื่องที่มีการยกระดับ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์ทางทหาร
- พิจารณาเป็นพิเศษ: ใบรับรอง Lean, Agile, Six Sigma, การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หรือการจัดการโครงการ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการบริหารความเสี่ยงอย่างน้อยหนึ่งปี
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการจัดการกระบวนการอย่างน้อยสองปี
- Capital One จะไม่สนับสนุนการขอใบอนุญาตทำงานใหม่สำหรับตำแหน่งนี้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนจูงใจตามผลการปฏิบัติงานอาจรวมถึงโบนัสเงินสดและ/หรือสิ่งจูงใจระยะยาว (LTI)
- สวัสดิการด้านสุขภาพ การเงิน และด้านอื่น ๆ ที่ครอบคลุม แข่งขันได้ และส่งเสริมความหลากหลาย เพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวม
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่ต้องการ