Capital One är ett företag inom finansiella tjänster och fintech som erbjuder kreditkort, billån, banktjänster och sparprodukter. Företagets arbete kombinerar finansiell expertis med teknik och digitala verktyg för att förbättra hur kunder hanterar sina pengar. Karriärerna på företaget fokuserar på att utveckla kundorienterade lösningar i en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö.
Principal Associate, kundservice – PULSE-nätverket | Capital One | Houston på plats
Arbeta med kunder i Capital Ones PULSE-nätverk som Principal Associate, lös komplexa serviceärenden och hantera viktiga kundrelationer. Förbättra processer genom servicemätetal, dokumentation, analys och samarbete över avdelningsgränser.
Beskrivning
- Agera som primär kontaktperson för kunder och ämnesexpert inom serviceprocesser
- Ge support av hög kvalitet samtidigt som du hanterar relationer med kunder av högt värde
- Övervaka kundkonton och förfrågningar och lös komplexa problem och servicehändelser
- Samarbeta med produkt-, drift- och account management-team för att omsätta kundbehov i operativa förbättringar och effektivare serviceleverans
- Använd trender i kundfeedback för att identifiera och driva processförbättringar
- Övervaka dagliga servicemätetal och tillhörande resultatrapportering
- Stöd introduktions- och utbildningsprogram
- Ansvara för mindre processförbättringsarbete och bidra till större initiativ
- Samla in data och använda analys och rapportering för att ge ledande chefer och företagsledningen tydlig insyn
- Genomföra processförbättringar som stöder problemlösning och minskar risker
- Övervaka, utreda och lösa processavvikelser
- Bedöma kundernas processbehov och utveckla riktade förbättringar
- Skapa och underhålla formella rutiner, processdokumentation och processflödesscheman
- Agera som ämnesexpert för projektkunder genom att tydliggöra behov och rekommendera lämpliga lösningar
- Kan leda ett team eller samordna andras arbete i projekt
Krav
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande certifiering
- Minst ett års erfarenhet av Microsoft Office eller G Suite
- Minst ett års erfarenhet av processhantering
- Minst tre års erfarenhet av att stödja, samarbeta med och ha kontakt med interna företagskunder
- God problemlösnings- och kommunikationsförmåga
- Dokumenterad förmåga att hantera komplexa kundförfrågningar, förbättra serviceprocesser och bygga produktiva affärsrelationer
- God analytisk förmåga och stor noggrannhet
- Förmåga att prestera effektivt i en snabb arbetsmiljö
- God ledarskapsförmåga och gott omdöme vid hantering av eskaleringar
- Meriterande: kandidatexamen eller militär erfarenhet
- Meriterande: certifiering inom Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management eller projektledning
- Meriterande: minst ett års erfarenhet av compliance eller riskhantering
- Meriterande: minst två års erfarenhet av processhantering
- Capital One sponsrar inte ny arbetstillståndsbehörighet för denna tjänst
Förmåner
- Prestationsbaserad incitamentsersättning kan omfatta kontantbonusar och/eller långsiktiga incitament (LTI)
- Omfattande, konkurrenskraftiga och inkluderande hälso-, ekonomiska och andra förmåner som är utformade för att stödja välbefinnandet i stort
- Skäliga anpassningar erbjuds sökande som behöver dem