Capital One 是一家提供金融服务和金融科技服务的公司，业务涵盖信用卡、汽车贷款、银行业务和储蓄产品。公司将金融专业知识与技术及数字工具相结合，致力于改善客户管理资金的方式。其职业发展方向包括在多元包容的工作环境中打造以客户为导向的解决方案。
首席客户服务专员，PULSE Network｜Capital One｜休斯敦现场办公
作为首席客户服务专员，为 Capital One PULSE Network 客户提供服务，解决复杂问题并维护重要客户关系。 通过服务指标、文档、分析和跨职能协作改进流程。
描述
- 作为客户的主要联络人和服务流程主题专家
- 在管理高价值客户关系的同时提供高质量支持
- 监控客户账户和咨询，解决复杂问题及服务事件
- 与产品、运营和客户管理团队合作，将客户需求转化为运营改进和更高效的服务交付
- 利用客户反馈趋势识别并推进流程优化
- 负责监督日常服务指标及相关绩效报告
- 支持入职和培训项目
- 负责较小规模的流程改进工作，并参与更大型的项目
- 收集数据并运用分析和报告，为高级领导和高管提供清晰的可见性
- 实施有助于解决问题并降低风险的流程改进
- 监控、调查并解决流程故障
- 评估客户流程需求并制定有针对性的改进方案
- 创建和维护正式程序、流程文档及流程图
- 通过澄清需求并推荐合适的解决方案，为项目客户提供主题专业支持
- 可能负责带领团队或协调项目中的他人工作
任职要求
- 高中毕业证、GED 或同等认证
- 至少一年使用 Microsoft Office 或 G Suite 的经验
- 至少一年流程管理经验
- 至少三年支持、合作并服务内部业务客户的经验
- 具备出色的问题解决和沟通能力
- 能够处理复杂客户请求、改进服务流程并建立高效业务关系
- 具备出色的分析能力，并高度关注细节
- 能够在快节奏环境中有效工作
- 具备出色的领导能力，并能在处理升级事项时作出稳妥判断
- 优先考虑：学士学位或军旅经历
- 优先考虑：精益、敏捷、六西格玛、业务流程管理或项目管理认证
- 优先考虑：至少一年合规或风险管理经验
- 优先考虑：至少两年流程管理经验
- Capital One 不会为该职位的新员工办理就业授权担保
福利待遇
- 基于绩效的激励薪酬可能包括现金奖金和/或长期激励（LTI）
- 全面、具有竞争力且包容的健康、财务及其他福利，旨在支持整体福祉
- 可为有需要的申请人提供合理便利