Capital One
Capital One
Capital One là công ty dịch vụ tài chính và công nghệ tài chính, cung cấp thẻ tín dụng, khoản vay mua ô tô, các sản phẩm ngân hàng và tiết kiệm. Công ty kết hợp chuyên môn tài chính với công nghệ và các công cụ số để cải thiện cách khách hàng quản lý tiền bạc. Các vị trí nghề nghiệp tại công ty tập trung vào việc xây dựng giải pháp hướng đến khách hàng trong một môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.

Chuyên viên liên kết cấp cao, Dịch vụ khách hàng – Mạng lưới PULSE | Capital One | Làm việc tại Houston

Phục vụ khách hàng của Mạng lưới PULSE tại Capital One với vai trò chuyên viên liên kết cấp cao, giải quyết các vấn đề dịch vụ phức tạp và quản lý các mối quan hệ quan trọng. Cải thiện quy trình thông qua các chỉ số dịch vụ, tài liệu, phân tích và hợp tác liên phòng ban.

Mô tả

  • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng và chuyên gia về quy trình dịch vụ
  • Cung cấp hỗ trợ chất lượng cao đồng thời quản lý quan hệ với các khách hàng có giá trị cao
  • Theo dõi tài khoản và yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp và sự cố dịch vụ
  • Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Vận hành và Quản lý tài khoản để chuyển nhu cầu của khách hàng thành những cải tiến vận hành và dịch vụ hiệu quả hơn
  • Sử dụng xu hướng phản hồi của khách hàng để xác định và thúc đẩy các cải tiến quy trình
  • Giám sát các chỉ số dịch vụ hằng ngày và báo cáo hiệu suất liên quan
  • Hỗ trợ các chương trình hội nhập và đào tạo
  • Chủ trì các nỗ lực cải tiến quy trình quy mô nhỏ và đóng góp vào các sáng kiến lớn hơn
  • Thu thập dữ liệu, áp dụng phân tích và báo cáo để cung cấp cho lãnh đạo cấp cao và ban điều hành cái nhìn rõ ràng
  • Triển khai các cải tiến quy trình nhằm hỗ trợ giải quyết vấn đề và giảm thiểu rủi ro
  • Theo dõi, điều tra và giải quyết các sự cố trong quy trình
  • Đánh giá nhu cầu về quy trình của khách hàng và xây dựng các cải tiến có mục tiêu
  • Tạo và duy trì các quy trình chính thức, tài liệu quy trình và sơ đồ luồng quy trình
  • Đóng vai trò là chuyên gia về vấn đề cho khách hàng của dự án bằng cách làm rõ nhu cầu và đề xuất các giải pháp phù hợp
  • Có thể lãnh đạo một nhóm hoặc điều phối công việc của những người khác trong các dự án

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học, GED hoặc chứng chỉ tương đương
  • Ít nhất một năm kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office hoặc G Suite
  • Ít nhất một năm kinh nghiệm quản lý quy trình
  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ, phối hợp và tương tác với khách hàng nội bộ trong doanh nghiệp
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý các yêu cầu phức tạp của khách hàng, cải thiện quy trình dịch vụ và xây dựng quan hệ kinh doanh hiệu quả
  • Khả năng phân tích tốt cùng sự chú ý cao đến chi tiết
  • Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
  • Kỹ năng lãnh đạo tốt và phán đoán sáng suốt khi xử lý các vấn đề được chuyển cấp
  • Ưu tiên: Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm quân ngũ
  • Ưu tiên: Chứng chỉ Lean, Agile, Six Sigma, Quản lý quy trình kinh doanh hoặc Quản lý dự án
  • Ưu tiên: Ít nhất một năm kinh nghiệm về Tuân thủ hoặc Quản lý rủi ro
  • Ưu tiên: Ít nhất hai năm kinh nghiệm Quản lý quy trình
  • Capital One sẽ không bảo lãnh giấy phép lao động mới cho vị trí này

Phúc lợi

  • Khoản thù lao khuyến khích dựa trên hiệu suất có thể bao gồm tiền thưởng bằng tiền mặt và/hoặc các khoản khuyến khích dài hạn (LTI)
  • Các phúc lợi toàn diện, cạnh tranh và hòa nhập về sức khỏe, tài chính cùng các phúc lợi khác được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe tổng thể
  • Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho những ứng viên cần đến