Capital One je tvrtka za financijske usluge i fintech rješenja koja nudi kreditne kartice, auto kredite, bankarske proizvode i proizvode štednje. Njezin rad povezuje financijsko znanje s tehnologijom i digitalnim alatima kako bi poboljšala način na koji korisnici upravljaju novcem. Karijera u tvrtki usmjerena je na razvoj rješenja prilagođenih korisnicima u raznolikom i uključivom radnom okruženju.
Glavni suradnik, usluge za klijente – mreža PULSE | Capital One | Houston, rad na lokaciji
Pružajte usluge klijentima mreže Capital One PULSE kao glavni suradnik, rješavajući složene probleme s uslugama i upravljajući ključnim odnosima. Unapređujte procese pomoću servisnih pokazatelja, dokumentacije, analitike i suradnje između timova.
Opis
- Djelovati kao primarna kontaktna osoba za klijente i stručnjak za servisne procese
- Pružati visokokvalitetnu podršku uz upravljanje odnosima s klijentima visoke vrijednosti
- Pratiti klijentske račune i upite te rješavati složene probleme i servisne događaje
- Surađivati s odjelima za proizvode, operacije i upravljanje računima kako bi se potrebe klijenata pretvorile u operativna poboljšanja i učinkovitiju isporuku usluga
- Koristiti trendove povratnih informacija korisnika za prepoznavanje i unapređivanje poboljšanja procesa
- Nadzirati dnevne servisne pokazatelje i povezano izvještavanje o uspješnosti
- Podržavati programe uvođenja u posao i osposobljavanja
- Voditi manje inicijative za poboljšanje procesa i pridonositi većim inicijativama
- Prikupljati podatke te primjenjivati analitiku i izvještavanje kako bi viši rukovoditelji i izvršni direktori imali jasan uvid
- Provoditi poboljšanja procesa koja podržavaju rješavanje problema i smanjuju rizik
- Pratiti, istraživati i rješavati prekide u procesima
- Procjenjivati potrebe korisnika povezane s procesima i razvijati ciljana poboljšanja
- Izrađivati i održavati formalne postupke, procesnu dokumentaciju i dijagrame tijeka procesa
- Djelovati kao stručnjak za korisnike projekata tako da pojašnjavate potrebe i preporučujete odgovarajuća rješenja
- Možda voditi tim ili koordinirati rad drugih na projektima
Zahtjevi
- Srednja stručna sprema, GED ili odgovarajuća potvrda
- Najmanje jedna godina iskustva u korištenju Microsoft Officea ili G Suitea
- Najmanje jedna godina iskustva u upravljanju procesima
- Najmanje tri godine iskustva u podršci internim poslovnim klijentima, suradnji s njima i komunikaciji s njima
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i komunikacije
- Dokazana sposobnost upravljanja složenim zahtjevima klijenata, poboljšavanja servisnih procesa i izgradnje produktivnih poslovnih odnosa
- Izražene analitičke sposobnosti i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju
- Izražene liderske vještine i dobro prosuđivanje pri rješavanju eskalacija
- Prednost je prvostupnička diploma ili vojno iskustvo
- Prednost je certifikat iz metodologija Lean, Agile ili Six Sigma te upravljanja poslovnim procesima ili projektima
- Prednost je najmanje jedna godina iskustva u usklađenosti ili upravljanju rizicima
- Prednost su najmanje dvije godine iskustva u upravljanju procesima
- Capital One neće sponzorirati novo odobrenje za rad za ovu poziciju
Pogodnosti
- Poticajna naknada temeljena na uspješnosti može uključivati novčane bonuse i/ili dugoročne poticaje (LTI)
- Sveobuhvatne, konkurentne i uključive zdravstvene, financijske i druge pogodnosti osmišljene za podršku cjelokupnoj dobrobiti
- Podnositeljima prijava kojima su potrebne dostupne su razumne prilagodbe