Capital One er en virksomhed inden for finansielle tjenester og fintech, som tilbyder kreditkort, billån, banktjenester og opsparingsprodukter. Virksomhedens arbejde kombinerer finansiel ekspertise med teknologi og digitale værktøjer for at forbedre den måde, kunder håndterer deres penge på. Karriereområderne i virksomheden har fokus på at udvikle kundeorienterede løsninger i et mangfoldigt og inkluderende arbejdsmiljø.
Principal Associate, kundeservice – PULSE-netværket | Capital One | Houston, fysisk tilstedeværelse
Betjen kunder i Capital Ones PULSE-netværk som Principal Associate, løs komplekse serviceproblemer, og håndter vigtige kunderelationer. Forbedr processer gennem servicemålinger, dokumentation, analyse og samarbejde på tværs af organisationen.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for kunder og fagekspert inden for serviceprocesser
- Yde support af høj kvalitet, samtidig med at du håndterer relationer med kunder af høj værdi
- Overvåge kundekonti og forespørgsler og løse komplekse problemer og servicehændelser
- Samarbejde med Product, Operations og Account Management om at omsætte kundebehov til operationelle forbedringer og mere effektiv servicelevering
- Bruge tendenser i kundefeedback til at identificere og fremme procesforbedringer
- Overvåge daglige servicemålinger og tilhørende resultatrapportering
- Understøtte onboarding- og træningsprogrammer
- Have ansvar for mindre procesforbedringsindsatser og bidrage til større initiativer
- Indsamle data og anvende analyse og rapportering for at give ledende medarbejdere og direktionen tydeligt overblik
- Implementere procesforbedringer, der understøtter problemløsning og reducerer risiko
- Overvåge, undersøge og løse procesbrud
- Vurdere kundernes procesbehov og udvikle målrettede forbedringer
- Oprette og vedligeholde formelle procedurer, procesdokumentation og procesflowdiagrammer
- Være fagekspert for projektkunder ved at afklare behov og anbefale passende løsninger
- Kan lede et team eller koordinere andres arbejde på projekter
Krav
- Gymnasial eksamen, GED eller tilsvarende certificering
- Mindst ét års erfaring med Microsoft Office eller G Suite
- Mindst ét års erfaring med processtyring
- Mindst tre års erfaring med at støtte, samarbejde med og interagere med interne forretningskunder
- Stærke problemløsnings- og kommunikationsevner
- Dokumenteret evne til at håndtere komplekse kundehenvendelser, forbedre serviceprocesser og opbygge produktive forretningsrelationer
- Stærke analytiske evner og stor sans for detaljer
- Evne til at præstere effektivt i et højt tempo
- Stærke lederevner og god dømmekraft ved håndtering af eskaleringer
- Foretrukket: Bachelorgrad eller militær erfaring
- Foretrukket: Certificering inden for Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management eller projektledelse
- Foretrukket: Mindst ét års erfaring med compliance eller risikostyring
- Foretrukket: Mindst to års erfaring med processtyring
- Capital One sponsorerer ikke ny arbejdstilladelse til denne stilling
Fordele
- Præstationsbaseret incitamentsaflønning kan omfatte kontantbonusser og/eller langsigtede incitamenter (LTI)
- Omfattende, konkurrencedygtige og inkluderende sundheds-, økonomiske og andre personalegoder, der er udformet til at støtte det samlede velbefindende
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for ansøgere, der har brug for dem