Capital One은 신용카드, 자동차 대출, 은행 서비스, 저축 상품을 제공하는 금융 서비스 및 핀테크 기업입니다. 금융 전문 지식과 기술 및 디지털 도구를 결합해 고객이 자금을 관리하는 방식을 개선하고 있습니다. 주요 커리어 분야는 다양성과 포용성을 중시하는 근무 환경에서 고객 중심의 솔루션을 구축하는 것입니다.
수석 어소시에이트, 고객 서비스 – PULSE Network｜Capital One｜휴스턴 현장 근무
수석 어소시에이트로서 Capital One PULSE Network 고객을 담당하고, 복잡한 서비스 문제를 해결하며 주요 고객 관계를 관리합니다. 서비스 지표, 문서화, 분석 및 부서 간 협업을 통해 프로세스를 개선합니다.
설명
- 서비스 프로세스의 주요 고객 연락 담당자이자 주제별 전문가로 활동
- 주요 고객과의 관계를 관리하면서 높은 수준의 지원 제공
- 고객 계정과 문의를 모니터링하고 복잡한 문제 및 서비스 이벤트 해결
- 제품, 운영 및 계정 관리 팀과 협력하여 고객 요구를 운영 개선과 더 효율적인 서비스 제공으로 전환
- 고객 피드백 동향을 활용해 프로세스 개선 사항을 파악하고 추진
- 일일 서비스 지표와 관련 성과 보고를 감독
- 온보딩 및 교육 프로그램 지원
- 소규모 프로세스 개선 과제를 주도하고 대규모 이니셔티브에 기여
- 데이터를 수집하고 분석 및 보고를 활용해 고위 리더와 임원에게 명확한 가시성 제공
- 문제 해결과 위험 감소를 지원하는 프로세스 개선 실행
- 프로세스 중단을 모니터링하고 조사하며 해결
- 고객의 프로세스 요구를 평가하고 맞춤형 개선안 수립
- 공식 절차, 프로세스 문서 및 프로세스 흐름도 작성 및 유지
- 요구 사항을 명확히 하고 적절한 솔루션을 추천하여 프로젝트 고객의 주제별 전문가로 활동
- 팀을 이끌거나 프로젝트에서 다른 사람의 업무를 조정할 수 있음
지원 자격
- 고등학교 졸업장, GED 또는 이에 상응하는 자격
- Microsoft Office 또는 G Suite 사용 경력 1년 이상
- 프로세스 관리 경력 1년 이상
- 내부 비즈니스 고객을 지원하고 협업하며 소통한 경력 3년 이상
- 뛰어난 문제 해결 능력과 의사소통 능력
- 복잡한 고객 요청을 관리하고 서비스 프로세스를 개선하며 생산적인 비즈니스 관계를 구축한 역량
- 뛰어난 분석 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 에스컬레이션을 처리할 때 발휘되는 뛰어난 리더십과 건전한 판단력
- 우대: 학사 학위 또는 군 복무 경험
- 우대: 린, 애자일, 식스 시그마, 비즈니스 프로세스 관리 또는 프로젝트 관리 자격증
- 우대: 컴플라이언스 또는 리스크 관리 경력 1년 이상
- 우대: 프로세스 관리 경력 2년 이상
- Capital One은 이 직무에 대해 신규 취업 허가를 후원하지 않습니다
복리후생
- 성과 기반 인센티브 보상에는 현금 보너스 및/또는 장기 인센티브(LTI)가 포함될 수 있습니다
- 전반적인 웰빙을 지원하도록 설계된 종합적이고 경쟁력 있으며 포용적인 건강, 재정 및 기타 복리후생
- 필요한 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다