Capital One — компанія у сфері фінансових послуг і фінтеху, що пропонує кредитні картки, автокредити, банківські продукти та ощадні рішення. Її робота поєднує фінансову експертизу з технологіями й цифровими інструментами, щоб покращувати способи управління коштами для клієнтів. Компанія зосереджується на створенні рішень, орієнтованих на клієнтів, у різноманітному та інклюзивному робочому середовищі.
Провідний спеціаліст із роботи з клієнтами — мережа PULSE | Capital One | Х’юстон, робота на місці
Працюйте з клієнтами мережі PULSE компанії Capital One як провідний спеціаліст, вирішуючи складні питання обслуговування та керуючи ключовими відносинами. Покращуйте процеси за допомогою показників обслуговування, документації, аналітики та взаємодії між підрозділами.
Опис
- Бути основною контактною особою для клієнтів і експертом із процесів обслуговування
- Надавати якісну підтримку, керуючи відносинами з ключовими клієнтами
- Контролювати клієнтські рахунки та звернення, вирішуючи складні проблеми й питання обслуговування
- Співпрацювати з підрозділами продуктів, операційної діяльності та управління рахунками, перетворюючи потреби клієнтів на операційні покращення та ефективніше обслуговування
- Використовувати тенденції у відгуках клієнтів для виявлення та розвитку покращень процесів
- Контролювати щоденні показники обслуговування та відповідну звітність про результати
- Підтримувати програми адаптації та навчання
- Самостійно вести невеликі ініціативи з покращення процесів і долучатися до масштабніших ініціатив
- Збирати дані та застосовувати аналітику й звітність, щоб забезпечувати керівників вищої ланки та топменеджерів чіткою інформацією
- Упроваджувати покращення процесів, що сприяють вирішенню проблем і зменшенню ризиків
- Контролювати, досліджувати та усувати збої процесів
- Оцінювати потреби клієнтів у процесах і розробляти цільові покращення
- Створювати й підтримувати офіційні процедури, документацію процесів і блок-схеми процесів
- Бути експертом із проєктів для клієнтів, уточнюючи їхні потреби та рекомендуючи відповідні рішення
- Керувати командою або координувати роботу інших учасників проєктів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи, GED або еквівалентний сертифікат
- Щонайменше один рік досвіду роботи з Microsoft Office або G Suite
- Щонайменше один рік досвіду управління процесами
- Щонайменше три роки досвіду підтримки, партнерства та взаємодії з внутрішніми бізнес-клієнтами
- Розвинені навички розв’язання проблем і комунікації
- Підтверджена здатність керувати складними запитами клієнтів, покращувати процеси обслуговування та будувати продуктивні ділові відносини
- Сильні аналітичні здібності та пильна увага до деталей
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Розвинені лідерські навички та виважене судження під час опрацювання ескалацій
- Бажано: ступінь бакалавра або військовий досвід
- Бажано: сертифікація Lean, Agile, Six Sigma, управління бізнес-процесами або управління проєктами
- Бажано: щонайменше один рік досвіду у сфері комплаєнсу або управління ризиками
- Бажано: щонайменше два роки досвіду управління процесами
- Capital One не оформлюватиме новий дозвіл на роботу для цієї посади
Переваги
- Винагорода за результатами роботи може включати грошові бонуси та/або довгострокові заохочення (LTI)
- Комплексний, конкурентний та інклюзивний пакет медичних, фінансових та інших пільг, розроблений для підтримки загального добробуту
- Для кандидатів, яким це потрібно, доступні розумні умови адаптації