Capital One je spoločnosť poskytujúca finančné služby a fintech riešenia, ktorá ponúka kreditné karty, úvery na automobily, bankové produkty a sporenie. Jej činnosť spája odborné znalosti z oblasti financií s technológiami a digitálnymi nástrojmi s cieľom zlepšovať spôsob, akým zákazníci spravujú svoje financie. Kariérne zameranie spoločnosti zahŕňa tvorbu riešení orientovaných na zákazníkov v rozmanitom a inkluzívnom pracovnom prostredí.
Hlavný pridružený pracovník, klientske služby – sieť PULSE | Capital One | Houston, práca na pracovisku
Slúžte klientom siete Capital One PULSE ako hlavný pridružený pracovník, riešte zložité servisné problémy a spravujte kľúčové vzťahy. Zlepšujte procesy pomocou servisných metrík, dokumentácie, analýz a spolupráce naprieč oddeleniami.
Popis
- Pôsobiť ako hlavná kontaktná osoba pre klientov a odborník na servisné procesy
- Poskytovať vysokokvalitnú podporu pri správe vzťahov s klientmi s vysokou hodnotou
- Monitorovať klientske účty a požiadavky, riešiť zložité problémy a servisné udalosti
- Spolupracovať s produktovým oddelením, prevádzkou a správou účtov s cieľom pretaviť potreby klientov do prevádzkových zlepšení a efektívnejšieho poskytovania služieb
- Využívať trendy v spätnej väzbe od zákazníkov na identifikáciu a presadzovanie zlepšení procesov
- Dohliadať na denné servisné metriky a súvisiace výkazy výkonnosti
- Podporovať programy nástupu a školení
- Viesť menšie iniciatívy na zlepšenie procesov a prispievať k väčším iniciatívam
- Zhromažďovať údaje a využívať analýzy a reportovanie na zabezpečenie jasného prehľadu pre vedúcich pracovníkov a vrcholové vedenie
- Implementovať zlepšenia procesov, ktoré podporujú riešenie problémov a znižujú riziká
- Monitorovať, vyšetrovať a riešiť zlyhania procesov
- Posudzovať potreby zákazníkov v oblasti procesov a vytvárať cielené zlepšenia
- Vytvárať a udržiavať formálne postupy, procesnú dokumentáciu a diagramy tokov procesov
- Pôsobiť ako odborník na danú problematiku pre zákazníkov projektov, objasňovať ich potreby a odporúčať vhodné riešenia
- Viesť tím alebo koordinovať prácu ostatných na projektoch
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie, GED alebo rovnocenná certifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností s používaním Microsoft Office alebo G Suite
- Aspoň jeden rok skúseností so správou procesov
- Aspoň tri roky skúseností s podporou interných obchodných klientov, spoluprácou s nimi a komunikáciou s nimi
- Výborné schopnosti riešiť problémy a komunikovať
- Preukázaná schopnosť spravovať zložité požiadavky klientov, zlepšovať servisné procesy a budovať produktívne obchodné vzťahy
- Silné analytické schopnosti a dôraz na detail
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí
- Silné vodcovské schopnosti a správny úsudok pri riešení eskalácií
- Uprednostňuje sa bakalársky titul alebo vojenská prax
- Uprednostňuje sa certifikácia Lean, Agile, Six Sigma, riadenia podnikových procesov alebo projektového riadenia
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok skúseností s dodržiavaním predpisov alebo riadením rizík
- Uprednostňujú sa aspoň dva roky skúseností so správou procesov
- Capital One nebude pre túto pozíciu sponzorovať nové pracovné oprávnenie
Benefity
- Motivačná odmena založená na výkone môže zahŕňať peňažné bonusy a/alebo dlhodobé stimuly (LTI)
- Komplexné, konkurencieschopné a inkluzívne zdravotné, finančné a ďalšie benefity navrhnuté na podporu celkovej pohody
- Pre uchádzačov, ktorí ich potrebujú, sú k dispozícii primerané úpravy