Capital One — компания в сфере финансовых услуг и финтеха, предлагающая кредитные карты, автокредиты, банковские продукты и сберегательные решения. В её работе финансовая экспертиза сочетается с технологиями и цифровыми инструментами, чтобы совершенствовать управление деньгами для клиентов. Компания уделяет особое внимание созданию решений, ориентированных на клиентов, и развитию разнообразной и инклюзивной рабочей среды.
Ведущий специалист по работе с клиентами — сеть PULSE | Capital One | Хьюстон, работа на месте
Работайте с клиентами сети PULSE компании Capital One в качестве ведущего специалиста, решая сложные вопросы обслуживания и управляя ключевыми отношениями. Совершенствуйте процессы с помощью показателей обслуживания, документации, аналитики и взаимодействия с разными подразделениями.
Описание
- Выступать основным связующим звеном с клиентами и экспертом по процессам обслуживания
- Оказывать поддержку высокого качества, управляя отношениями с ключевыми клиентами
- Контролировать клиентские счета и обращения, решая сложные проблемы и вопросы обслуживания
- Взаимодействовать с подразделениями продуктов, операционной деятельности и управления счетами, превращая потребности клиентов в операционные улучшения и более эффективное обслуживание
- Использовать тенденции в обратной связи от клиентов для выявления и развития улучшений процессов
- Контролировать ежедневные показатели обслуживания и связанную с ними отчетность о результатах
- Поддерживать программы адаптации и обучения
- Самостоятельно вести небольшие проекты по улучшению процессов и участвовать в более крупных инициативах
- Собирать данные и применять аналитику и отчетность, чтобы обеспечивать руководителей высшего звена и топ-менеджеров понятной информацией
- Внедрять улучшения процессов, способствующие решению проблем и снижению рисков
- Контролировать, расследовать и устранять сбои процессов
- Оценивать потребности клиентов в процессах и разрабатывать целевые улучшения
- Создавать и поддерживать официальные процедуры, документацию процессов и схемы потоков процессов
- Выступать экспертом по проектам для клиентов, уточняя их потребности и рекомендуя подходящие решения
- Руководить командой или координировать работу других участников проектов
Требования
- Диплом об окончании средней школы, GED или эквивалентный сертификат
- Не менее одного года опыта работы с Microsoft Office или G Suite
- Не менее одного года опыта управления процессами
- Не менее трех лет опыта поддержки, взаимодействия и сотрудничества с внутренними бизнес-клиентами
- Развитые навыки решения проблем и коммуникации
- Подтвержденная способность управлять сложными запросами клиентов, улучшать процессы обслуживания и выстраивать продуктивные деловые отношения
- Развитые аналитические способности и пристальное внимание к деталям
- Способность эффективно работать в динамичной среде
- Развитые лидерские качества и взвешенное суждение при обработке эскалаций
- Желательно: степень бакалавра или военный опыт
- Желательно: сертификация в области Lean, Agile, Six Sigma, управления бизнес-процессами или управления проектами
- Желательно: не менее одного года опыта в области комплаенса или управления рисками
- Желательно: не менее двух лет опыта управления процессами
- Capital One не будет оформлять новое разрешение на работу для этой должности
Преимущества
- Вознаграждение по результатам работы может включать денежные бонусы и/или долгосрочные поощрения (LTI)
- Комплексный, конкурентоспособный и инклюзивный пакет медицинских, финансовых и других льгот, призванных поддерживать общее благополучие
- Для соискателей, которым это необходимо, предоставляются разумные условия адаптации