Capital One er et selskap innen finansielle tjenester og fintech som tilbyr kredittkort, billån, banktjenester og spareprodukter. Arbeidet kombinerer finansiell ekspertise med teknologi og digitale verktøy for å forbedre hvordan kundene håndterer pengene sine. Karrierearbeidet i selskapet fokuserer på å utvikle kundeorienterte løsninger i et mangfoldig og inkluderende arbeidsmiljø.
Principal Associate, kundeservice – PULSE-nettverket | Capital One | Houston, fysisk oppmøte
Betjen kunder i Capital Ones PULSE-nettverk som Principal Associate, løs komplekse serviceproblemer og håndter viktige kunderelasjoner. Forbedre prosesser gjennom servicemålinger, dokumentasjon, analyse og samarbeid på tvers av organisasjonen.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for kunder og fagekspert innen serviceprosesser
- Yte støtte av høy kvalitet samtidig som du håndterer relasjoner med kunder av høy verdi
- Overvåke kundekontoer og henvendelser og løse komplekse problemer og servicehendelser
- Samarbeide med Product, Operations og Account Management for å omsette kundebehov til operasjonelle forbedringer og mer effektiv tjenesteleveranse
- Bruke trender i kundetilbakemeldinger til å identifisere og fremme prosessforbedringer
- Overvåke daglige servicemålinger og tilhørende resultatrapportering
- Støtte onboarding- og opplæringsprogrammer
- Ha ansvar for mindre prosessforbedringsarbeid og bidra til større initiativer
- Samle inn data og bruke analyse og rapportering for å gi ledere og toppledelsen tydelig oversikt
- Implementere prosessforbedringer som støtter problemløsning og reduserer risiko
- Overvåke, undersøke og løse prosessbrudd
- Vurdere kundenes prosessbehov og utvikle målrettede forbedringer
- Opprette og vedlikeholde formelle prosedyrer, prosessdokumentasjon og prosessflytdiagrammer
- Være fagekspert for prosjektkunder ved å avklare behov og anbefale egnede løsninger
- Kan lede et team eller koordinere andres arbeid i prosjekter
Krav
- Videregående opplæring, GED eller tilsvarende sertifisering
- Minst ett års erfaring med Microsoft Office eller G Suite
- Minst ett års erfaring med prosessstyring
- Minst tre års erfaring med å støtte, samarbeide med og samhandle med interne bedriftskunder
- Gode problemløsnings- og kommunikasjonsevner
- Dokumentert evne til å håndtere komplekse kundehenvendelser, forbedre serviceprosesser og bygge produktive forretningsrelasjoner
- Gode analytiske evner og stor sans for detaljer
- Evne til å prestere effektivt i et hektisk miljø
- Gode lederegenskaper og god dømmekraft ved håndtering av eskaleringer
- Foretrukket: Bachelorgrad eller militær erfaring
- Foretrukket: Sertifisering innen Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management eller prosjektledelse
- Foretrukket: Minst ett års erfaring med compliance eller risikostyring
- Foretrukket: Minst to års erfaring med prosessstyring
- Capital One sponser ikke ny arbeidstillatelse for denne stillingen
Fordeler
- Prestasjonsbasert insentivlønn kan omfatte kontantbonuser og/eller langsiktige insentiver (LTI)
- Omfattende, konkurransedyktige og inkluderende helse-, økonomiske og andre personalgoder som er utformet for å støtte helhetlig velvære
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for søkere som trenger det