Capital One to firma z sektora usług finansowych i fintech, oferująca karty kredytowe, kredyty samochodowe, produkty bankowe oraz produkty oszczędnościowe. Jej działalność łączy wiedzę finansową z technologiami i narzędziami cyfrowymi, aby usprawniać zarządzanie pieniędzmi przez klientów. Firma koncentruje się na tworzeniu rozwiązań zorientowanych na klienta oraz budowaniu różnorodnego i inkluzywnego środowiska pracy.
Główny specjalista ds. obsługi klienta — sieć PULSE | Capital One | Houston, praca na miejscu
Jako główny specjalista obsługuj klientów sieci PULSE firmy Capital One, rozwiązując złożone problemy związane z obsługą i zarządzając kluczowymi relacjami. Usprawniaj procesy dzięki wskaźnikom obsługi, dokumentacji, analizom i współpracy między zespołami.
Opis
- Pełnić funkcję głównego łącznika z klientami i eksperta merytorycznego w zakresie procesów obsługi
- Zapewniać wysokiej jakości wsparcie, zarządzając relacjami z kluczowymi klientami
- Monitorować konta klientów i zapytania, rozwiązując złożone problemy oraz zdarzenia związane z obsługą
- Współpracować z zespołami ds. produktów, operacji i zarządzania kontami, przekładając potrzeby klientów na usprawnienia operacyjne i bardziej efektywną obsługę
- Wykorzystywać trendy w opiniach klientów do identyfikowania i rozwijania usprawnień procesów
- Nadzorować codzienne wskaźniki obsługi i powiązaną sprawozdawczość wyników
- Wspierać programy wdrożeniowe i szkoleniowe
- Prowadzić mniejsze działania na rzecz usprawnienia procesów i uczestniczyć w większych inicjatywach
- Gromadzić dane oraz stosować analizy i raportowanie, aby zapewniać kadrze kierowniczej wyższego szczebla i dyrektorom przejrzysty obraz sytuacji
- Wdrażać usprawnienia procesów wspierające rozwiązywanie problemów i ograniczanie ryzyka
- Monitorować, badać i rozwiązywać zakłócenia procesów
- Oceniać potrzeby klientów dotyczące procesów i opracowywać ukierunkowane usprawnienia
- Tworzyć i aktualizować formalne procedury, dokumentację procesów oraz diagramy przepływu procesów
- Pełnić funkcję eksperta merytorycznego dla klientów projektów, doprecyzowując potrzeby i rekomendując odpowiednie rozwiązania
- Możliwe prowadzenie zespołu lub koordynowanie pracy innych osób przy projektach
Wymagania
- Wykształcenie średnie, GED lub równoważny certyfikat
- Co najmniej rok doświadczenia w korzystaniu z Microsoft Office lub G Suite
- Co najmniej rok doświadczenia w zarządzaniu procesami
- Co najmniej trzy lata doświadczenia we wspieraniu, współpracy i kontaktach z wewnętrznymi klientami biznesowymi
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i komunikacji
- Udowodniona umiejętność obsługi złożonych zapytań klientów, usprawniania procesów obsługi i budowania produktywnych relacji biznesowych
- Silne zdolności analityczne i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Silne umiejętności przywódcze i trafna ocena sytuacji podczas obsługi eskalacji
- Preferowane: tytuł licencjata lub doświadczenie wojskowe
- Preferowane: certyfikat Lean, Agile, Six Sigma, zarządzania procesami biznesowymi lub zarządzania projektami
- Preferowane: co najmniej rok doświadczenia w obszarze zgodności lub zarządzania ryzykiem
- Preferowane: co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu procesami
- Capital One nie będzie sponsorować nowego zezwolenia na pracę na tym stanowisku
Benefity
- Wynagrodzenie motywacyjne zależne od wyników może obejmować premie pieniężne i/lub długoterminowe zachęty (LTI)
- Kompleksowy, konkurencyjny i inkluzywny pakiet świadczeń zdrowotnych, finansowych i innych, zaprojektowany z myślą o wspieraniu całościowego dobrostanu
- Dla kandydatów, którzy ich potrzebują, dostępne są racjonalne usprawnienia