Capital One est une entreprise de services financiers et de technologie financière qui propose des cartes de crédit, des prêts automobiles ainsi que des produits bancaires et d’épargne. Son activité associe expertise financière, technologie et outils numériques pour améliorer la manière dont les clients gèrent leur argent. Les carrières au sein de l’entreprise sont axées sur la création de solutions centrées sur les clients, dans un environnement de travail diversifié et inclusif.
Associé principal, services clients – Réseau PULSE | Capital One | Houston sur site
Servir les clients du réseau PULSE de Capital One en tant qu’associé principal, en résolvant des problèmes de service complexes et en gérant des relations clés. Améliorer les processus grâce aux indicateurs de service, à la documentation, à l’analyse et à la collaboration interfonctionnelle.
Description
- Agir comme interlocuteur principal des clients et expert en la matière pour les processus de service
- Fournir un support de haute qualité tout en gérant les relations avec des clients à forte valeur
- Surveiller les comptes et les demandes des clients, et résoudre les problèmes complexes ainsi que les incidents de service
- Collaborer avec les équipes Produit, Opérations et Gestion des comptes pour transformer les besoins des clients en améliorations opérationnelles et en une prestation de services plus efficace
- Utiliser les tendances des retours clients pour identifier et faire progresser les améliorations de processus
- Superviser les indicateurs de service quotidiens et les rapports de performance associés
- Soutenir les programmes d’intégration et de formation
- Piloter des initiatives de moindre envergure liées à l’amélioration des processus et contribuer à des initiatives plus importantes
- Collecter des données et appliquer des analyses et des rapports afin de donner aux cadres supérieurs et aux dirigeants une visibilité claire
- Mettre en œuvre des améliorations de processus qui favorisent la résolution des problèmes et réduisent les risques
- Surveiller, examiner et résoudre les défaillances de processus
- Évaluer les besoins des clients en matière de processus et élaborer des améliorations ciblées
- Créer et tenir à jour les procédures officielles, la documentation des processus et les diagrammes de flux de processus
- Agir comme expert en la matière pour les clients des projets en clarifiant leurs besoins et en recommandant des solutions adaptées
- Peut diriger une équipe ou coordonner le travail d’autres personnes sur des projets
Exigences
- Diplôme d’études secondaires, GED ou certification équivalente
- Au moins un an d’expérience dans l’utilisation de Microsoft Office ou de G Suite
- Au moins un an d’expérience en gestion des processus
- Au moins trois ans d’expérience dans le soutien, la collaboration et l’interaction avec des clients internes de l’entreprise
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et en communication
- Capacité démontrée à gérer des demandes complexes de clients, à améliorer les processus de service et à établir des relations commerciales productives
- Solides capacités d’analyse et grande attention aux détails
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Solides compétences en leadership et bon jugement dans la gestion des escalades
- Préféré : diplôme universitaire ou expérience militaire
- Préféré : certification Lean, Agile, Six Sigma, gestion des processus métier ou gestion de projet
- Préféré : au moins un an d’expérience en conformité ou en gestion des risques
- Préféré : au moins deux ans d’expérience en gestion des processus
- Capital One ne parrainera pas de nouvelles autorisations de travail pour ce poste
Avantages
- La rémunération incitative fondée sur la performance peut inclure des primes en espèces et/ou des incitations à long terme (LTI)
- Des avantages complets, compétitifs et inclusifs en matière de santé, de finances et autres, conçus pour favoriser le bien-être global
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats qui en ont besoin