Capital One je společnost působící v oblasti finančních služeb a fintechu, která nabízí kreditní karty, úvěry na automobily, bankovní produkty a spořicí produkty. Její činnost propojuje finanční odborné znalosti s technologiemi a digitálními nástroji s cílem zlepšovat způsob, jakým zákazníci spravují své finance. Kariérní zaměření společnosti zahrnuje vytváření řešení zaměřených na zákazníky v rozmanitém a inkluzivním pracovním prostředí.
Hlavní specialista klientských služeb — síť PULSE | Capital One | Houston, práce na místě
Pracujte s klienty sítě PULSE společnosti Capital One jako hlavní specialista, řešte složité problémy se službami a spravujte klíčové vztahy. Zlepšujte procesy pomocí ukazatelů služeb, dokumentace, analytiky a spolupráce napříč týmy.
Popis
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro klienty a odborník na procesy služeb
- Poskytovat kvalitní podporu a zároveň řídit vztahy s klíčovými klienty
- Monitorovat klientské účty a dotazy a řešit složité problémy a události související se službami
- Spolupracovat s týmy produktů, provozu a správy účtů a převádět potřeby klientů do provozních zlepšení a efektivnějšího poskytování služeb
- Využívat trendy ve zpětné vazbě od zákazníků k identifikaci a rozvoji zlepšení procesů
- Dohlížet na každodenní ukazatele služeb a související výkaznictví výkonnosti
- Podporovat programy nástupu a školení
- Vést menší iniciativy zaměřené na zlepšování procesů a přispívat k větším iniciativám
- Shromažďovat data a využívat analytiku a reporting, aby měli vedoucí pracovníci a vrcholoví manažeři jasný přehled
- Implementovat zlepšení procesů, která podporují řešení problémů a snižují rizika
- Monitorovat, zkoumat a řešit narušení procesů
- Posuzovat potřeby zákazníků v oblasti procesů a vytvářet cílená zlepšení
- Vytvářet a udržovat formální postupy, procesní dokumentaci a diagramy toků procesů
- Působit jako odborník pro zákazníky projektů, objasňovat jejich potřeby a doporučovat vhodná řešení
- Vést tým nebo koordinovat práci dalších osob na projektech
Požadavky
- Středoškolské vzdělání, GED nebo rovnocenný certifikát
- Nejméně jeden rok zkušeností s používáním Microsoft Office nebo G Suite
- Nejméně jeden rok zkušeností s řízením procesů
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou, spoluprací a komunikací s interními obchodními klienty
- Silné schopnosti řešit problémy a komunikovat
- Prokazatelná schopnost řídit složité požadavky klientů, zlepšovat servisní procesy a budovat produktivní obchodní vztahy
- Silné analytické schopnosti a mimořádná pozornost věnovaná detailům
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém prostředí
- Silné vůdčí schopnosti a dobrý úsudek při řešení eskalací
- Výhodou: bakalářský titul nebo vojenská zkušenost
- Výhodou: certifikace Lean, Agile, Six Sigma, řízení podnikových procesů nebo projektového řízení
- Výhodou: nejméně jeden rok zkušeností s dodržováním předpisů nebo řízením rizik
- Výhodou: nejméně dva roky zkušeností s řízením procesů
- Capital One nebude pro tuto pozici sponzorovat nové pracovní povolení
Benefity
- Motivační odměna podle výkonu může zahrnovat peněžní bonusy a/nebo dlouhodobé pobídky (LTI)
- Komplexní, konkurenceschopný a inkluzivní balíček zdravotních, finančních a dalších benefitů navržený na podporu celkové životní pohody
- Uchazečům, kteří je potřebují, jsou k dispozici přiměřená opatření