Capital One ir finanšu pakalpojumu un finanšu tehnoloģiju uzņēmums, kas piedāvā kredītkartes, auto aizdevumus, banku un uzkrājumu produktus. Uzņēmuma darbā finanšu zināšanas tiek apvienotas ar tehnoloģijām un digitālajiem rīkiem, lai uzlabotu to, kā klienti pārvalda savu naudu. Uzņēmuma karjeras iespējas ir vērstas uz klientiem paredzētu risinājumu veidošanu daudzveidīgā un iekļaujošā darba vidē.
Vadošais klientu apkalpošanas speciālists – PULSE Network | Capital One | Hjūstona, darbs klātienē
Strādā ar Capital One PULSE Network klientiem kā vadošais klientu apkalpošanas speciālists, risinot sarežģītas apkalpošanas problēmas un pārvaldot svarīgas attiecības. Pilnveido procesus, izmantojot apkalpošanas rādītājus, dokumentāciju, analītiku un starpfunkcionālu sadarbību.
Apraksts
- Esi galvenais klientu kontaktpunkts un pakalpojumu procesu eksperts
- Nodrošini kvalitatīvu atbalstu un pārvaldi attiecības ar vērtīgiem klientiem
- Uzraugi klientu kontus un pieprasījumus, risinot sarežģītas problēmas un apkalpošanas gadījumus
- Sadarbojies ar produktu, operāciju un kontu pārvaldības komandām, lai klientu vajadzības pārvērstu darbības uzlabojumos un efektīvākā apkalpošanā
- Izmanto klientu atsauksmju tendences, lai noteiktu un īstenotu procesu uzlabojumus
- Uzraugi ikdienas apkalpošanas rādītājus un ar tiem saistīto darbības pārskatu sagatavošanu
- Atbalsti ievadīšanas darbā un apmācību programmas
- Vadi mazākus procesu uzlabošanas pasākumus un piedalies lielākās iniciatīvās
- Vāc datus un izmanto analītiku un pārskatus, lai nodrošinātu augstākajai vadībai un vadītājiem skaidru pārskatāmību
- Īsteno procesu uzlabojumus, kas palīdz risināt problēmas un mazina riskus
- Uzraugi, izpēti un novērs procesu traucējumus
- Izvērtē klientu procesu vajadzības un izstrādā mērķētus uzlabojumus
- Izveido un uzturi formālas procedūras, procesu dokumentāciju un procesu plūsmas diagrammas
- Esi projektu klientu nozares eksperts, precizējot vajadzības un iesakot piemērotus risinājumus
- Vari vadīt komandu vai koordinēt citu cilvēku darbu projektos
Prasības
- Vidusskolas diploms, GED sertifikāts vai līdzvērtīgs sertifikāts
- Vismaz viena gada pieredze darbā ar Microsoft Office vai G Suite
- Vismaz viena gada pieredze procesu pārvaldībā
- Vismaz trīs gadu pieredze iekšējo biznesa klientu atbalstīšanā, sadarbībā ar viņiem un saziņā ar viņiem
- Spēcīgas problēmu risināšanas un komunikācijas prasmes
- Pierādīta spēja pārvaldīt sarežģītus klientu pieprasījumus, uzlabot apkalpošanas procesus un veidot produktīvas biznesa attiecības
- Spēcīgas analītiskās spējas un rūpīga uzmanība detaļām
- Spēja efektīvi strādāt strauji mainīgā vidē
- Spēcīgas līderības prasmes un pamatots spriedums, risinot eskalācijas
- Vēlams: bakalaura grāds vai militārā pieredze
- Vēlams: Lean, Agile, Six Sigma, biznesa procesu pārvaldības vai projektu vadības sertifikāts
- Vēlams: vismaz viena gada pieredze atbilstības vai risku pārvaldībā
- Vēlams: vismaz divu gadu pieredze procesu pārvaldībā
- Capital One šim amatam nesponsorēs jaunas darba atļaujas saņemšanu
Priekšrocības
- Uz sniegumu balstīta stimulējošā atlīdzība var ietvert naudas prēmijas un/vai ilgtermiņa stimulus (LTI)
- Visaptveroši, konkurētspējīgi un iekļaujoši veselības, finanšu un citi labumi, kas paredzēti vispārējās labklājības atbalstam
- Pretendentiem, kuriem tas nepieciešams, ir pieejami saprātīgi pielāgojumi