Capital One je podjetje za finančne storitve in fintech rešitve, ki ponuja kreditne kartice, avtomobilska posojila, bančne in varčevalne produkte. Njegovo delo združuje finančno strokovno znanje s tehnologijo in digitalnimi orodji, da bi izboljšalo način, kako stranke upravljajo svoj denar. Karierni poudarek podjetja vključuje ustvarjanje rešitev, usmerjenih v stranke, v raznolikem in vključujočem delovnem okolju.
Glavni sodelavec za storitve strankam – omrežje PULSE | Capital One | Houston, delo na lokaciji
Kot glavni sodelavec skrbite za stranke omrežja Capital One PULSE, rešujete zapletene težave pri storitvah in upravljate ključne odnose. Procese izboljšujete s pomočjo servisnih kazalnikov, dokumentacije, analitike in sodelovanja med ekipami.
Opis
- Delujete kot glavna kontaktna oseba za stranke in strokovnjak za servisne procese
- Zagotavljate kakovostno podporo ter upravljate odnose s pomembnimi strankami
- Spremljate račune strank in poizvedbe ter rešujete zapletene težave in servisne dogodke
- Sodelujete z oddelki za izdelke, operacije in upravljanje računov, da potrebe strank pretvorite v operativne izboljšave in učinkovitejše zagotavljanje storitev
- Uporabljate trende povratnih informacij strank za prepoznavanje in napredovanje izboljšav procesov
- Nadzirate dnevne servisne kazalnike in povezano poročanje o uspešnosti
- Podpirate programe uvajanja in usposabljanja
- Vodite manjša prizadevanja za izboljšanje procesov in prispevate k večjim pobudam
- Zbirate podatke ter uporabljate analitiko in poročanje, da višjim vodjem in izvršnim direktorjem zagotovite jasen vpogled
- Izvajate izboljšave procesov, ki podpirajo reševanje težav in zmanjšujejo tveganje
- Spremljate, preiskujete in rešujete prekinitve procesov
- Ocenjujete potrebe strank, povezane s procesi, in razvijate ciljno usmerjene izboljšave
- Ustvarjate in vzdržujete formalne postopke, procesno dokumentacijo in diagrame poteka procesov
- Delujete kot strokovnjak za stranke na projektih, tako da pojasnjujete njihove potrebe in priporočate ustrezne rešitve
- Lahko vodite ekipo ali usklajujete delo drugih pri projektih
Zahteve
- Srednješolska diploma, GED ali enakovredno potrdilo
- Najmanj eno leto izkušenj z uporabo Microsoft Officea ali G Suite
- Najmanj eno leto izkušenj z upravljanjem procesov
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo notranjim poslovnim strankam, sodelovanjem z njimi in komuniciranjem z njimi
- Odlične sposobnosti reševanja problemov in komuniciranja
- Dokazana sposobnost upravljanja zapletenih zahtev strank, izboljševanja servisnih procesov in gradnje produktivnih poslovnih odnosov
- Močne analitične sposobnosti in izjemna pozornost do podrobnosti
- Sposobnost učinkovitega dela v hitrem okolju
- Močne vodstvene sposobnosti in dobra presoja pri obravnavi eskalacij
- Zaželena je diploma prve stopnje ali vojaške izkušnje
- Zaželena je certifikacija Lean, Agile, Six Sigma, upravljanja poslovnih procesov ali projektnega vodenja
- Zaželeno je najmanj eno leto izkušenj s skladnostjo ali upravljanjem tveganj
- Zaželeni sta najmanj dve leti izkušenj z upravljanjem procesov
- Capital One za to delovno mesto ne bo sponzoriral novega delovnega dovoljenja
Ugodnosti
- Nadomestilo na podlagi uspešnosti lahko vključuje denarne bonuse in/ali dolgoročne spodbude (LTI)
- Celovite, konkurenčne in vključujoče zdravstvene, finančne ter druge ugodnosti, zasnovane za podporo splošnemu dobremu počutju
- Za kandidate, ki jih potrebujejo, so na voljo razumne prilagoditve