A Capital One pénzügyi szolgáltatásokat és fintechmegoldásokat kínáló vállalat, amely hitelkártyákkal, autóhitelekkel, banki szolgáltatásokkal és megtakarítási termékekkel foglalkozik. Munkája a pénzügyi szakértelmet technológiával és digitális eszközökkel ötvözi annak érdekében, hogy javítsa ügyfelei pénzkezelését. A vállalat karrierlehetőségeinek középpontjában ügyfélközpontú megoldások fejlesztése áll egy sokszínű és befogadó munkaerő keretében.
Vezető munkatárs, ügyfélszolgálat – PULSE Network | Capital One | Helyszíni munkavégzés Houstonban
A Capital One PULSE Network ügyfeleit támogatja vezető munkatársként, összetett szolgáltatási problémákat old meg, és kiemelt ügyfélkapcsolatokat kezel. Szolgáltatási mutatók, dokumentáció, elemzések és több szakterület együttműködésének segítségével fejleszti a folyamatokat.
Leírás
- Elsődleges ügyfélkapcsolattartóként és a szolgáltatási folyamatok szakértőjeként dolgozni
- Magas színvonalú támogatást nyújtani, miközben kiemelt ügyfelekkel való kapcsolatokat kezel
- Ügyfélszámlák és megkeresések nyomon követése, összetett problémák és szolgáltatási események megoldása
- A Product, Operations és Account Management csapataival együttműködve az ügyféligényeket működési fejlesztésekké és hatékonyabb szolgáltatásnyújtássá alakítani
- Az ügyfél-visszajelzések trendjeit felhasználva folyamatfejlesztéseket azonosítani és előmozdítani
- A napi szolgáltatási mutatók és a kapcsolódó teljesítményjelentések felügyelete
- A beléptetési és képzési programok támogatása
- Kisebb folyamatfejlesztési feladatok önálló kezelése és hozzájárulás nagyobb kezdeményezésekhez
- Adatgyűjtés, valamint elemzések és jelentések készítése annak érdekében, hogy a felső vezetők és vezetők egyértelmű képet kapjanak
- A problémamegoldást támogató és a kockázatot csökkentő folyamatfejlesztések bevezetése
- A folyamatkimaradások nyomon követése, kivizsgálása és megoldása
- Az ügyfélfolyamatokkal kapcsolatos igények felmérése és célzott fejlesztések kidolgozása
- Hivatalos eljárások, folyamatdokumentáció és folyamatábra-diagramok létrehozása és karbantartása
- Projektügyfelek szakértőjeként az igények tisztázása és megfelelő megoldások ajánlása
- Projektekben csapat vezetése vagy mások munkájának koordinálása is előfordulhat
Követelmények
- Középiskolai végzettség, GED vagy azzal egyenértékű tanúsítvány
- Legalább egy év Microsoft Office- vagy G Suite-használati tapasztalat
- Legalább egy év folyamatkezelési tapasztalat
- Legalább három év tapasztalat belső üzleti ügyfelek támogatásában, velük való együttműködésben és kapcsolattartásban
- Erős problémamegoldó és kommunikációs készség
- Bizonyított képesség összetett ügyféligények kezelésére, szolgáltatási folyamatok fejlesztésére és eredményes üzleti kapcsolatok kiépítésére
- Erős elemzőkészség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Képesség a gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzésre
- Erős vezetői készségek és megalapozott ítélőképesség eszkalációk kezelésekor
- Előny: főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve katonai tapasztalat
- Előny: Lean, Agile, Six Sigma, üzleti folyamatkezelési vagy projektmenedzsment-tanúsítvány
- Előny: legalább egy év megfelelőségi vagy kockázatkezelési tapasztalat
- Előny: legalább két év folyamatkezelési tapasztalat
- A Capital One ehhez a pozícióhoz nem biztosít támogatást új munkavállalási engedély megszerzéséhez
Juttatások
- A teljesítményalapú ösztönző juttatás készpénzes bónuszokat és/vagy hosszú távú ösztönzőket (LTI) is tartalmazhat
- Átfogó, versenyképes és befogadó egészségügyi, pénzügyi és egyéb juttatások, amelyek a teljes körű jóllét támogatását szolgálják
- A segítségre szoruló pályázók számára ésszerű alkalmazkodást biztosítunk