Capital One è un’azienda di servizi finanziari e tecnologia finanziaria che offre carte di credito, prestiti per automobili e prodotti bancari e di risparmio. La sua attività combina competenze finanziarie, tecnologia e strumenti digitali per migliorare il modo in cui i clienti gestiscono il denaro. Le opportunità professionali dell’azienda sono incentrate sulla creazione di soluzioni pensate per i clienti all’interno di una forza lavoro diversificata e inclusiva.
Associato principale, servizi ai clienti – Rete PULSE | Capital One | Houston in presenza
Servire i clienti della rete PULSE di Capital One in qualità di associato principale, risolvendo problemi di servizio complessi e gestendo relazioni chiave. Migliorare i processi attraverso metriche di servizio, documentazione, analisi e collaborazione interfunzionale.
Descrizione
- Agire come principale referente dei clienti ed esperto in materia per i processi di servizio
- Fornire supporto di alta qualità gestendo al contempo i rapporti con clienti di alto valore
- Monitorare gli account e le richieste dei clienti, risolvendo problemi complessi ed eventi di servizio
- Collaborare con Prodotto, Operazioni e Gestione degli account per trasformare le esigenze dei clienti in miglioramenti operativi e in un’erogazione del servizio più efficiente
- Utilizzare le tendenze dei feedback dei clienti per identificare e promuovere miglioramenti dei processi
- Supervisionare le metriche giornaliere del servizio e i relativi report sulle prestazioni
- Supportare i programmi di inserimento e formazione
- Gestire iniziative di miglioramento dei processi di minore entità e contribuire a iniziative più ampie
- Raccogliere dati e applicare analisi e reportistica per offrire ai dirigenti senior e agli executive una visibilità chiara
- Implementare miglioramenti dei processi che supportino la risoluzione dei problemi e riducano i rischi
- Monitorare, analizzare e risolvere le interruzioni dei processi
- Valutare le esigenze dei clienti relative ai processi e sviluppare miglioramenti mirati
- Creare e mantenere procedure formali, documentazione dei processi e diagrammi di flusso dei processi
- Agire come esperto in materia per i clienti dei progetti, chiarendo le esigenze e raccomandando soluzioni adeguate
- Può guidare un team o coordinare il lavoro di altre persone nei progetti
Requisiti
- Diploma di scuola superiore, GED o certificazione equivalente
- Almeno un anno di esperienza nell’utilizzo di Microsoft Office o G Suite
- Almeno un anno di esperienza nella gestione dei processi
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto, nella collaborazione e nell’interazione con clienti aziendali interni
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e comunicazione
- Comprovata capacità di gestire richieste complesse dei clienti, migliorare i processi di servizio e costruire relazioni commerciali produttive
- Ottime capacità analitiche e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Forti capacità di leadership e buon giudizio nella gestione delle escalation
- Preferibile: laurea o esperienza militare
- Preferibile: certificazione Lean, Agile, Six Sigma, Gestione dei processi aziendali o Gestione dei progetti
- Preferibile: almeno un anno di esperienza in Conformità o Gestione dei rischi
- Preferibile: almeno due anni di esperienza nella Gestione dei processi
- Capital One non sponsorizzerà nuove autorizzazioni al lavoro per questa posizione
Benefit
- La retribuzione incentivante basata sulle prestazioni può includere bonus in denaro e/o incentivi a lungo termine (LTI)
- Un pacchetto completo, competitivo e inclusivo di benefit sanitari, finanziari e di altro tipo, pensato per sostenere il benessere complessivo
- Sono disponibili soluzioni ragionevoli per i candidati che ne hanno bisogno