„Capital One“ yra finansinių paslaugų ir finansinių technologijų įmonė, siūlanti kredito korteles, paskolas automobiliams, bankininkystės ir taupymo produktus. Jos veikloje finansinė patirtis derinama su technologijomis ir skaitmeniniais įrankiais, kad klientams būtų lengviau valdyti savo pinigus. Įmonės karjeros srityje daugiausia dėmesio skiriama į klientus orientuotų sprendimų kūrimui įvairioje ir įtraukioje darbo aplinkoje.
Vyriausiasis klientų aptarnavimo specialistas – PULSE Network | Capital One | Hiustonas, darbas vietoje
Dirbk su „Capital One“ PULSE Network klientais kaip vyriausiasis klientų aptarnavimo specialistas: spręsk sudėtingas aptarnavimo problemas ir valdyk svarbius santykius. Tobulink procesus pasitelkdamas aptarnavimo rodiklius, dokumentaciją, analitiką ir tarpfunkcinį bendradarbiavimą.
Aprašymas
- Būk pagrindiniu klientų kontaktiniu asmeniu ir paslaugų procesų ekspertu
- Teik aukštos kokybės pagalbą ir valdyk santykius su svarbiais klientais
- Stebėk klientų paskyras ir užklausas, spręsk sudėtingas problemas bei aptarnavimo incidentus
- Bendradarbiauk su produktų, operacijų ir klientų valdymo komandomis, kad klientų poreikiai virstų veiklos patobulinimais ir efektyvesniu aptarnavimu
- Naudok klientų atsiliepimų tendencijas procesų patobulinimams nustatyti ir įgyvendinti
- Prižiūrėk kasdienius aptarnavimo rodiklius ir susijusias veiklos ataskaitas
- Padėk įgyvendinti įvedimo į darbą ir mokymo programas
- Valdyk mažesnes procesų tobulinimo iniciatyvas ir prisidėk prie didesnių iniciatyvų
- Rink duomenis ir taikyk analitiką bei ataskaitas, kad vyresnieji vadovai ir vadovybė turėtų aiškų vaizdą
- Įgyvendink procesų patobulinimus, padedančius spręsti problemas ir mažinti riziką
- Stebėk, tirk ir spręsk procesų sutrikimus
- Įvertink klientų procesų poreikius ir kurk tikslinius patobulinimus
- Kurk ir prižiūrėk oficialias procedūras, procesų dokumentaciją ir procesų srautų diagramas
- Būk projektų klientų ekspertu: tikslink poreikius ir rekomenduok tinkamus sprendimus
- Gali vadovauti komandai arba koordinuoti kitų darbą projektuose
Reikalavimai
- Vidurinės mokyklos diplomas, GED pažymėjimas arba lygiavertis sertifikatas
- Bent vienerių metų patirtis naudojant „Microsoft Office“ arba „G Suite“
- Bent vienerių metų procesų valdymo patirtis
- Bent trejų metų patirtis teikiant pagalbą vidiniams verslo klientams, bendradarbiaujant su jais ir palaikant su jais ryšį
- Stiprūs problemų sprendimo ir bendravimo gebėjimai
- Įrodyta gebėjimo valdyti sudėtingas klientų užklausas, tobulinti aptarnavimo procesus ir kurti produktyvius verslo santykius patirtis
- Stiprūs analitiniai gebėjimai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas efektyviai dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Stiprūs lyderystės įgūdžiai ir geras sprendimų priėmimas sprendžiant eskalacijas
- Privalumas: bakalauro laipsnis arba karinė patirtis
- Privalumas: Lean, Agile, Six Sigma, verslo procesų valdymo arba projektų valdymo sertifikatas
- Privalumas: bent vienerių metų atitikties arba rizikos valdymo patirtis
- Privalumas: bent dvejų metų procesų valdymo patirtis
- „Capital One“ nefinansuos naujo leidimo dirbti gavimo šiai pareigybei
Privalumai
- Su veiklos rezultatais susieta skatinamoji kompensacija gali apimti pinigines premijas ir (arba) ilgalaikes paskatas (LTI)
- Išsamios, konkurencingos ir įtraukios sveikatos, finansinės bei kitos naudos, skirtos visapusiškai gerovei palaikyti
- Pareiškėjams, kuriems jų reikia, gali būti pritaikytos tinkamos sąlygos