Capital One ni kampuni ya huduma za kifedha na fintech inayotoa kadi za mkopo, mikopo ya magari, huduma za benki na bidhaa za akiba. Kazi yake inaunganisha utaalamu wa kifedha na teknolojia pamoja na zana za kidijitali ili kuboresha jinsi wateja wanavyosimamia fedha zao. Maeneo ya kazi katika kampuni hii yanajumuisha kujenga suluhisho zinazomlenga mteja ndani ya wafanyakazi wenye utofauti na wanaojumuisha wote.
Msaidizi Mkuu, Huduma za Wateja – Mtandao wa PULSE | Capital One | Houston Ofisini
Hudumia wateja wa Mtandao wa PULSE wa Capital One kama msaidizi mkuu, ukitatua masuala changamano ya huduma na kusimamia mahusiano muhimu. Boresha michakato kupitia vipimo vya huduma, nyaraka, uchanganuzi na ushirikiano wa timu mbalimbali.
Maelezo
- Kuwa kiunganishi mkuu wa mteja na mtaalamu wa michakato ya huduma
- Toa usaidizi wa hali ya juu huku ukisimamia mahusiano na wateja wa thamani kubwa
- Fuatilia akaunti na maswali ya wateja, ukitatua masuala changamano na matukio ya huduma
- Shirikiana na Bidhaa, Uendeshaji na Usimamizi wa Akaunti ili kubadilisha mahitaji ya wateja kuwa maboresho ya uendeshaji na utoaji wa huduma wenye ufanisi zaidi
- Tumia mwelekeo wa maoni ya wateja kutambua na kuendeleza maboresho ya mchakato
- Simamia vipimo vya huduma vya kila siku na ripoti zinazohusiana za utendaji
- Saidia programu za kuwapokea wafanyakazi wapya na mafunzo
- Simamia juhudi ndogo za kuboresha mchakato na kuchangia katika mipango mikubwa
- Kusanya data na kutumia uchanganuzi pamoja na ripoti ili kuwapa viongozi wakuu na watendaji mwonekano wazi
- Tekeleza maboresho ya mchakato yanayosaidia kutatua masuala na kupunguza hatari
- Fuatilia, chunguza na utatue hitilafu za mchakato
- Tathmini mahitaji ya mchakato wa mteja na uandae maboresho yanayolengwa
- Unda na udumishe taratibu rasmi, nyaraka za mchakato na michoro ya mtiririko wa mchakato
- Kuwa mtaalamu wa mada kwa wateja wa mradi kwa kufafanua mahitaji na kupendekeza suluhisho zinazofaa
- Huenda ukaongoza timu au kuratibu kazi ya wengine kwenye miradi
Mahitaji
- Diploma ya shule ya upili, GED au cheti kinacholingana
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kutumia Microsoft Office au G Suite
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa usimamizi wa michakato
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa kusaidia, kushirikiana na kuwasiliana na wateja wa ndani wa biashara
- Uwezo mkubwa wa kutatua matatizo na kuwasiliana
- Uwezo uliothibitishwa wa kusimamia maombi changamano ya wateja, kuboresha michakato ya huduma na kujenga mahusiano yenye tija ya kibiashara
- Uwezo mkubwa wa uchanganuzi pamoja na umakini wa karibu kwa maelezo
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira yenye kasi
- Ujuzi thabiti wa uongozi na uamuzi mzuri wakati wa kushughulikia masuala yaliyopandishwa ngazi
- Inapendelewa: Shahada ya kwanza au uzoefu wa kijeshi
- Inapendelewa: Cheti cha Lean, Agile, Six Sigma, Usimamizi wa Michakato ya Biashara au Usimamizi wa Miradi
- Inapendelewa: Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa Uzingatiaji au Usimamizi wa Hatari
- Inapendelewa: Angalau miaka miwili ya uzoefu wa Usimamizi wa Michakato
- Capital One haitadhamini idhini mpya ya ajira kwa nafasi hii
Manufaa
- Fidia ya motisha inayotegemea utendaji inaweza kujumuisha bonasi za fedha na/au motisha za muda mrefu (LTI)
- Manufaa ya kina, yenye ushindani na jumuishi ya afya, fedha na mengine yaliyoundwa kusaidia ustawi wa jumla
- Malazi yanayofaa yanapatikana kwa waombaji wanaoyahitaji