Η Capital One είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που προσφέρει πιστωτικές κάρτες, δάνεια αυτοκινήτου, τραπεζικά προϊόντα και προϊόντα αποταμίευσης. Η δραστηριότητά της συνδυάζει χρηματοοικονομική expertise με τεχνολογία και ψηφιακά εργαλεία, ώστε να βελτιώνει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες διαχειρίζονται τα χρήματά τους. Η σταδιοδρομία στην εταιρεία επικεντρώνεται στη δημιουργία λύσεων με επίκεντρο τον πελάτη, μέσα σε ένα ποικιλόμορφο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
Κύριος Συνεργάτης, Εξυπηρέτηση Πελατών – Δίκτυο PULSE | Capital One | Χιούστον, εργασία στις εγκαταστάσεις
Εξυπηρετήστε πελάτες του δικτύου PULSE της Capital One ως κύριος συνεργάτης, επιλύοντας σύνθετα ζητήματα εξυπηρέτησης και διαχειριζόμενοι σημαντικές σχέσεις. Βελτιώστε τις διαδικασίες μέσω μετρήσεων εξυπηρέτησης, τεκμηρίωσης, αναλύσεων και διατμηματικής συνεργασίας.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριος σύνδεσμος με τους πελάτες και ειδικός στις διαδικασίες εξυπηρέτησης
- Να παρέχετε υποστήριξη υψηλής ποιότητας, διαχειριζόμενοι παράλληλα σχέσεις με πελάτες υψηλής αξίας
- Να παρακολουθείτε λογαριασμούς και ερωτήματα πελατών, επιλύοντας σύνθετα ζητήματα και περιστατικά εξυπηρέτησης
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Προϊόντος, Λειτουργιών και Διαχείρισης Λογαριασμών, μετατρέποντας τις ανάγκες των πελατών σε λειτουργικές βελτιώσεις και αποδοτικότερη παροχή υπηρεσιών
- Να αξιοποιείτε τις τάσεις στα σχόλια των πελατών για τον εντοπισμό και την προώθηση βελτιώσεων διαδικασιών
- Να επιβλέπετε τις καθημερινές μετρήσεις εξυπηρέτησης και τις σχετικές αναφορές απόδοσης
- Να υποστηρίζετε προγράμματα ένταξης και εκπαίδευσης
- Να αναλαμβάνετε μικρότερες προσπάθειες βελτίωσης διαδικασιών και να συμβάλλετε σε μεγαλύτερες πρωτοβουλίες
- Να συλλέγετε δεδομένα και να εφαρμόζετε αναλύσεις και αναφορές, παρέχοντας σαφή εικόνα σε ανώτερα στελέχη και διευθυντικά στελέχη
- Να υλοποιείτε βελτιώσεις διαδικασιών που υποστηρίζουν την επίλυση ζητημάτων και μειώνουν τον κίνδυνο
- Να παρακολουθείτε, να διερευνάτε και να επιλύετε αστοχίες διαδικασιών
- Να αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών σε επίπεδο διαδικασιών και να αναπτύσσετε στοχευμένες βελτιώσεις
- Να δημιουργείτε και να συντηρείτε επίσημες διαδικασίες, τεκμηρίωση διαδικασιών και διαγράμματα ροής
- Να λειτουργείτε ως ειδικός θεματολογίας για πελάτες έργων, αποσαφηνίζοντας ανάγκες και προτείνοντας κατάλληλες λύσεις
- Ενδέχεται να ηγείστε ομάδας ή να συντονίζετε την εργασία άλλων σε έργα
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου, GED ή ισοδύναμη πιστοποίηση
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στη χρήση Microsoft Office ή G Suite
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στη διαχείριση διαδικασιών
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην υποστήριξη, τη συνεργασία και την αλληλεπίδραση με εσωτερικούς επιχειρησιακούς πελάτες
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και επικοινωνίας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης σύνθετων αιτημάτων πελατών, βελτίωσης διαδικασιών εξυπηρέτησης και ανάπτυξης παραγωγικών επιχειρηματικών σχέσεων
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές ηγετικές δεξιότητες και ορθή κρίση κατά τη διαχείριση κλιμακώσεων
- Προτιμάται: πτυχίο Bachelor ή στρατιωτική εμπειρία
- Προτιμάται: πιστοποίηση Lean, Agile, Six Sigma, Διαχείρισης Επιχειρηματικών Διαδικασιών ή Διαχείρισης Έργων
- Προτιμάται: τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε Συμμόρφωση ή Διαχείριση Κινδύνων
- Προτιμάται: τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στη Διαχείριση Διαδικασιών
- Η Capital One δεν θα υποστηρίξει νέα άδεια εργασίας για τη συγκεκριμένη θέση
Παροχές
- Η μεταβλητή αμοιβή βάσει απόδοσης μπορεί να περιλαμβάνει χρηματικά μπόνους ή/και μακροπρόθεσμα κίνητρα (LTI)
- Ολοκληρωμένες, ανταγωνιστικές και συμπεριληπτικές παροχές υγείας, οικονομικής υποστήριξης και άλλες παροχές, σχεδιασμένες για τη συνολική ευημερία
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους που τις χρειάζονται