Capital One е компания за финансови услуги и финтех решения, която предлага кредитни карти, автомобилни заеми, банкови и спестовни продукти. Дейността ѝ съчетава финансов експертен опит с технологии и дигитални инструменти, за да подобрява начина, по който клиентите управляват парите си. Кариерният фокус на компанията включва създаването на решения, ориентирани към клиентите, в разнообразна и приобщаваща работна среда.
Старши сътрудник, обслужване на клиенти – мрежа PULSE | Capital One | Хюстън, работа на място
Обслужвайте клиентите на мрежата Capital One PULSE като старши сътрудник, разрешавайте сложни проблеми с обслужването и управлявайте ключови взаимоотношения. Подобрявайте процесите чрез показатели за обслужване, документация, анализи и междуфункционално сътрудничество.
Описание
- Изпълнявате ролята на основна връзка с клиентите и експерт по процесите за обслужване
- Предоставяте висококачествена поддръжка, като управлявате взаимоотношения с клиенти с висока стойност
- Наблюдавате клиентски сметки и запитвания, като разрешавате сложни проблеми и случаи, свързани с обслужването
- Партнирате си с екипите по продукти, операции и управление на сметки, за да превърнете нуждите на клиентите в оперативни подобрения и по-ефективно предоставяне на услуги
- Използвате тенденциите в обратната връзка от клиентите, за да идентифицирате и развивате подобрения на процесите
- Следите ежедневните показатели за обслужване и свързаното отчитане на резултатите
- Подпомагате програмите за въвеждане в работата и обучение
- Ръководите по-малки инициативи за подобряване на процесите и допринасяте към по-големи инициативи
- Събирате данни и прилагате анализи и отчетност, за да осигурите ясна видимост за висшите ръководители и изпълнителните директори
- Прилагате подобрения на процесите, които подпомагат разрешаването на проблеми и намаляват риска
- Наблюдавате, разследвате и разрешавате прекъсвания на процеси
- Оценявате нуждите на клиентите, свързани с процесите, и разработвате целеви подобрения
- Създавате и поддържате официални процедури, документация на процесите и диаграми на работните потоци
- Изпълнявате ролята на експерт за клиентите по проекти, като изяснявате нуждите им и препоръчвате подходящи решения
- Може да ръководите екип или да координирате работата на други хора по проекти
Изисквания
- Диплома за средно образование, GED или еквивалентен сертификат
- Най-малко една година опит с Microsoft Office или G Suite
- Най-малко една година опит в управлението на процеси
- Най-малко три години опит в подпомагането, партньорството и взаимодействието с вътрешни бизнес клиенти
- Силни умения за решаване на проблеми и комуникация
- Доказана способност за управление на сложни клиентски заявки, подобряване на процесите за обслужване и изграждане на продуктивни бизнес взаимоотношения
- Силни аналитични способности и голямо внимание към детайлите
- Способност за ефективна работа в динамична среда
- Силни лидерски умения и добра преценка при обработване на ескалации
- Предимство: бакалавърска степен или военен опит
- Предимство: сертификат по Lean, Agile, Six Sigma, управление на бизнес процеси или управление на проекти
- Предимство: най-малко една година опит в съответствието или управлението на риска
- Предимство: най-малко две години опит в управлението на процеси
- Capital One няма да спонсорира ново разрешение за работа за тази позиция
Придобивки
- Възнаграждението за стимулиране, основано на резултатите, може да включва парични бонуси и/или дългосрочни стимули (LTI)
- Всеобхватни, конкурентни и приобщаващи здравни, финансови и други придобивки, предназначени да подкрепят цялостното благосъстояние
- За кандидатите, които се нуждаят от тях, са налични разумни приспособявания