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Capital One ist ein Finanzdienstleistungs- und Fintech-Unternehmen, das Kreditkarten, Autokredite sowie Bank- und Sparprodukte anbietet. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Finanzexpertise mit Technologie und digitalen Werkzeugen, um den Umgang der Kundinnen und Kunden mit ihrem Geld zu verbessern. Im Mittelpunkt der Karrieremöglichkeiten steht die Entwicklung kundenorientierter Lösungen in einer vielfältigen und inklusiven Belegschaft.
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Principal Associate, Kundenservice – PULSE Network | Capital One | Houston vor Ort

Betreuen Sie als Principal Associate die Kunden des Capital One PULSE Network, lösen Sie komplexe Serviceprobleme und pflegen Sie wichtige Kundenbeziehungen. Verbessern Sie Prozesse mithilfe von Servicemetriken, Dokumentation, Analysen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

USVereinigte StaatenTXTexasVAVirginia
98.900 $ – 124.300 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Als primäre Ansprechperson für Kunden und Fachexpertin bzw. Fachexperte für Serviceprozesse agieren
  • Hochwertigen Support leisten und gleichzeitig Beziehungen zu wichtigen Kunden pflegen
  • Kundenkonten und Anfragen überwachen sowie komplexe Probleme und Servicevorfälle lösen
  • Mit Product, Operations und Account Management zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse in operative Verbesserungen und eine effizientere Servicebereitstellung zu überführen
  • Trends im Kundenfeedback nutzen, um Prozessverbesserungen zu erkennen und voranzutreiben
  • Tägliche Servicemetriken und die zugehörige Leistungsberichterstattung überwachen
  • Onboarding- und Schulungsprogramme unterstützen
  • Kleinere Prozessverbesserungsmaßnahmen verantworten und zu größeren Initiativen beitragen
  • Daten sammeln sowie Analysen und Berichte erstellen, um Führungskräften und leitenden Angestellten klare Einblicke zu geben
  • Prozessverbesserungen umsetzen, die die Problemlösung unterstützen und Risiken reduzieren
  • Prozessstörungen überwachen, untersuchen und beheben
  • Den Prozessbedarf von Kunden bewerten und gezielte Verbesserungen entwickeln
  • Formale Verfahren, Prozessdokumentationen und Prozessablaufdiagramme erstellen und pflegen
  • Als Fachexpertin bzw. Fachexperte für Projektkunden agieren, Bedürfnisse klären und geeignete Lösungen empfehlen
  • Gegebenenfalls ein Team führen oder die Arbeit anderer an Projekten koordinieren

Anforderungen

  • Abitur, GED oder gleichwertige Zertifizierung
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office oder G Suite
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Prozessmanagement
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Unterstützung, Zusammenarbeit und Interaktion mit internen Geschäftskunden
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten, Serviceprozesse zu verbessern und produktive Geschäftsbeziehungen aufzubauen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten und gutes Urteilsvermögen im Umgang mit Eskalationen
  • Wünschenswert: Bachelorabschluss oder militärische Erfahrung
  • Wünschenswert: Zertifizierung in Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management oder Projektmanagement
  • Wünschenswert: Mindestens ein Jahr Erfahrung im Compliance- oder Risikomanagement
  • Wünschenswert: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement
  • Capital One übernimmt für diese Position keine Förderung einer neuen Arbeitserlaubnis

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Vergütung kann Barboni und/oder langfristige Anreize (LTI) umfassen
  • Umfassende, wettbewerbsfähige und inklusive Leistungen in den Bereichen Gesundheit, Finanzen und weiteren Bereichen zur Unterstützung des ganzheitlichen Wohlbefindens
  • Angemessene Vorkehrungen stehen Bewerberinnen und Bewerbern zur Verfügung, die diese benötigen

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