קפיטל וואן היא חברת שירותים פיננסיים וטכנולוגיה פיננסית המציעה כרטיסי אשראי, הלוואות לרכב, שירותים בנקאיים ומוצרי חיסכון. פעילותה משלבת מומחיות פיננסית עם טכנולוגיה וכלים דיגיטליים כדי לשפר את האופן שבו לקוחות מנהלים את כספם. תחומי הקריירה בחברה מתמקדים בפיתוח פתרונות המותאמים ללקוחות במסגרת כוח עבודה מגוון ומכיל.
עמית ראשי, שירותי לקוחות – רשת PULSE | קפיטל וואן | יוסטון, עבודה מהמשרד
מתן שירות ללקוחות רשת PULSE של קפיטל וואן כעמית ראשי, פתרון בעיות שירות מורכבות וניהול קשרים מרכזיים. שיפור תהליכים באמצעות מדדי שירות, תיעוד, אנליטיקה ושיתוף פעולה בין-תפקודי.
ארצות הברית
טקסס
וירג׳יניה98,900 $ – 124,300 $ / שנה
באתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשי ללקוחות וכמומחה לתהליכי שירות
- לספק תמיכה באיכות גבוהה תוך ניהול קשרים עם לקוחות בעלי ערך גבוה
- לפקח על חשבונות לקוחות ופניות, ולפתור בעיות מורכבות ואירועי שירות
- לשתף פעולה עם צוותי המוצר, התפעול וניהול החשבונות כדי להפוך את צורכי הלקוחות לשיפורים תפעוליים ולמתן שירות יעיל יותר
- להשתמש במגמות במשוב הלקוחות כדי לזהות ולקדם שיפורים בתהליכים
- לפקח על מדדי השירות היומיים ועל דיווחי הביצועים הקשורים
- לתמוך בתוכניות קליטה והדרכה
- להוביל מאמצים קטנים לשיפור תהליכים ולתרום ליוזמות גדולות יותר
- לאסוף נתונים וליישם אנליטיקה ודיווח כדי לספק למנהלים בכירים ולהנהלה הבכירה תמונה ברורה
- להטמיע שיפורים בתהליכים התומכים בפתרון בעיות ובהפחתת סיכונים
- לפקח על כשלים בתהליכים, לחקור אותם ולפתור אותם
- להעריך את צורכי הלקוחות בתהליכים ולפתח שיפורים ממוקדים
- ליצור ולתחזק נהלים רשמיים, תיעוד תהליכים ותרשימי זרימה
- לשמש כמומחה לנושא עבור לקוחות הפרויקט באמצעות הבהרת צרכים והמלצה על פתרונות מתאימים
- ייתכן שתידרש להוביל צוות או לתאם את עבודתם של אחרים בפרויקטים
דרישות
- תעודת סיום תיכון, GED או הסמכה מקבילה
- ניסיון של שנה לפחות בשימוש ב-Microsoft Office או ב-G Suite
- ניסיון של שנה לפחות בניהול תהליכים
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בתמיכה בלקוחות עסקיים פנימיים, בשיתוף פעולה איתם ובאינטראקציה עמם
- יכולות חזקות בפתרון בעיות ובתקשורת
- יכולת מוכחת לנהל בקשות לקוח מורכבות, לשפר תהליכי שירות ולבנות קשרים עסקיים פוריים
- יכולת אנליטית חזקה ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת לתפקד ביעילות בסביבה מהירה
- כישורי מנהיגות חזקים ושיקול דעת טוב בטיפול בהסלמות
- מועדף: תואר ראשון או ניסיון צבאי
- מועדף: הסמכה ב-Lean, Agile, Six Sigma, ניהול תהליכים עסקיים או ניהול פרויקטים
- מועדף: ניסיון של שנה לפחות בציות או בניהול סיכונים
- מועדף: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול תהליכים
- קפיטל וואן לא תעניק חסות לקבלת אישור עבודה חדש עבור תפקיד זה
הטבות
- תגמול תמריצי המבוסס על ביצועים עשוי לכלול מענקים כספיים ו/או תמריצים לטווח ארוך (LTI)
- חבילת הטבות בריאותיות, פיננסיות ואחרות, מקיפה, תחרותית ומכלילה, שנועדה לתמוך ברווחה הכוללת
- התאמות סבירות זמינות למועמדים הזקוקים להן