A Capital One é uma empresa de serviços financeiros e tecnologia financeira que oferece cartões de crédito, empréstimos para automóveis e produtos bancários e de poupança. Seu trabalho combina experiência financeira com tecnologia e ferramentas digitais para melhorar a forma como os clientes administram seu dinheiro. O foco das oportunidades de carreira da empresa é desenvolver soluções voltadas para os clientes em um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
Associado principal de serviços ao cliente – Rede PULSE | Capital One | Houston presencial
Atenderá aos clientes da rede PULSE da Capital One como associado principal, resolvendo questões complexas de serviço e gerenciando relacionamentos importantes. Melhorará os processos por meio de métricas de serviço, documentação, análises e colaboração multifuncional.
Descrição
- Atuar como principal ponto de contato com os clientes e especialista em processos de serviço
- Oferecer suporte de alta qualidade enquanto gerencia relacionamentos com clientes de alto valor
- Monitorar contas e consultas de clientes, resolvendo problemas complexos e eventos de serviço
- Colaborar com Produto, Operações e Gestão de contas para transformar as necessidades dos clientes em melhorias operacionais e em uma prestação de serviços mais eficiente
- Usar tendências do feedback dos clientes para identificar e promover melhorias nos processos
- Supervisionar as métricas diárias de serviço e os respectivos relatórios de desempenho
- Apoiar programas de integração e treinamento
- Liderar iniciativas menores de melhoria de processos e contribuir para iniciativas maiores
- Coletar dados e aplicar análises e relatórios para oferecer visibilidade clara à liderança sênior e aos executivos
- Implementar melhorias de processos que apoiem a resolução de problemas e reduzam riscos
- Monitorar, investigar e resolver falhas de processos
- Avaliar as necessidades dos clientes relacionadas a processos e desenvolver melhorias direcionadas
- Criar e manter procedimentos formais, documentação de processos e diagramas de fluxo de processos
- Atuar como especialista no assunto para clientes de projetos, esclarecendo necessidades e recomendando soluções adequadas
- Pode liderar uma equipe ou coordenar o trabalho de outras pessoas em projetos
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED ou certificação equivalente
- Pelo menos um ano de experiência usando Microsoft Office ou G Suite
- Pelo menos um ano de experiência em gestão de processos
- Pelo menos três anos de experiência apoiando, colaborando e interagindo com clientes empresariais internos
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação
- Capacidade comprovada de gerenciar solicitações complexas de clientes, melhorar processos de serviço e construir relacionamentos comerciais produtivos
- Forte capacidade analítica e atenção rigorosa aos detalhes
- Capacidade de atuar com eficácia em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades de liderança e bom discernimento ao lidar com escalonamentos
- Preferencial: graduação ou experiência militar
- Preferencial: certificação em Lean, Agile, Six Sigma, Gestão de processos de negócios ou Gestão de projetos
- Preferencial: pelo menos um ano de experiência em Compliance ou Gestão de riscos
- Preferencial: pelo menos dois anos de experiência em Gestão de processos
- A Capital One não patrocinará novas autorizações de trabalho para esta posição
Benefícios
- A remuneração de incentivo baseada no desempenho pode incluir bônus em dinheiro e/ou incentivos de longo prazo (LTI)
- Benefícios abrangentes, competitivos e inclusivos de saúde, financeiros e de outras categorias, desenvolvidos para apoiar o bem-estar integral
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos que precisem delas