Capital One; kredi kartları, taşıt kredileri, bankacılık ve tasarruf ürünleri sunan bir finansal hizmetler ve finansal teknoloji şirketidir. Şirketin çalışmaları, müşterilerin paralarını yönetme biçimini geliştirmek için finans uzmanlığını teknoloji ve dijital araçlarla birleştirir. Şirketin kariyer odakları arasında, çeşitliliğe ve kapsayıcılığa değer veren bir iş gücü içinde müşteri odaklı çözümler geliştirmek yer alır.
Baş Uzman Yardımcısı, Müşteri Hizmetleri – PULSE Network | Capital One | Houston’da Ofisten
Capital One PULSE Network müşterilerine baş uzman yardımcısı olarak hizmet verin; karmaşık hizmet sorunlarını çözün ve önemli ilişkileri yönetin. Hizmet metrikleri, dokümantasyon, analitik ve ekipler arası iş birliğiyle süreçleri geliştirin.
Açıklama
- Hizmet süreçleri için birincil müşteri irtibat kişisi ve konu uzmanı olarak görev yapmak
- Yüksek değerli müşterilerle ilişkileri yönetirken yüksek kaliteli destek sağlamak
- Müşteri hesaplarını ve taleplerini izlemek, karmaşık sorunları ve hizmet olaylarını çözmek
- Müşteri ihtiyaçlarını operasyonel iyileştirmelere ve daha verimli hizmet sunumuna dönüştürmek için Ürün, Operasyon ve Hesap Yönetimi ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri geri bildirimlerindeki eğilimleri kullanarak süreç geliştirmelerini belirlemek ve ilerletmek
- Günlük hizmet metriklerini ve ilgili performans raporlamasını denetlemek
- İşe alıştırma ve eğitim programlarını desteklemek
- Daha küçük süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek ve daha büyük girişimlere katkıda bulunmak
- Üst düzey yöneticilere ve yöneticilere net görünürlük sağlamak için veri toplamak, analitik ve raporlama uygulamak
- Sorun çözümünü destekleyen ve riski azaltan süreç iyileştirmelerini uygulamak
- Süreçteki aksaklıkları izlemek, araştırmak ve çözmek
- Müşteri süreç ihtiyaçlarını değerlendirmek ve hedefli iyileştirmeler geliştirmek
- Resmî prosedürleri, süreç dokümantasyonunu ve süreç akış şemalarını oluşturmak ve güncel tutmak
- İhtiyaçları netleştirerek ve uygun çözümler önererek proje müşterileri için konu uzmanı olarak görev yapmak
- Projelerde bir ekibe liderlik edebilir veya başkalarının çalışmalarını koordine edebilir
Gereksinimler
- Lise diploması, GED veya eşdeğer sertifika
- Microsoft Office veya G Suite kullanarak en az bir yıllık deneyim
- En az bir yıllık süreç yönetimi deneyimi
- İç iş müşterilerini destekleme, onlarla iş birliği yapma ve etkileşim kurma konusunda en az üç yıllık deneyim
- Güçlü problem çözme ve iletişim becerileri
- Karmaşık müşteri taleplerini yönetme, hizmet süreçlerini iyileştirme ve verimli iş ilişkileri kurma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Ayrıntılara büyük önem veren güçlü analitik beceri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışma becerisi
- Eskalasyonları yönetirken güçlü liderlik becerileri ve sağduyulu karar verme yeteneği
- Tercihen lisans derecesi veya askerî deneyim
- Tercihen Lean, Agile, Six Sigma, İş Süreçleri Yönetimi veya Proje Yönetimi sertifikası
- Tercihen en az bir yıllık Uyum veya Risk Yönetimi deneyimi
- Tercihen en az iki yıllık Süreç Yönetimi deneyimi
- Capital One bu pozisyon için yeni çalışma izni sponsorluğu sağlamayacaktır
Yan Haklar
- Performansa dayalı teşvik ödemeleri nakit primleri ve/veya uzun vadeli teşvikleri (LTI) içerebilir
- Toplam refahı desteklemek üzere tasarlanmış kapsamlı, rekabetçi ve kapsayıcı sağlık, finansal ve diğer yan haklar
- İhtiyaç duyan başvuru sahipleri için makul düzenlemeler sunulmaktadır