Capital One is een financiële dienstverlener en fintechbedrijf dat creditcards, autoleningen, bankproducten en spaarproducten aanbiedt. Het werk van het bedrijf combineert financiële expertise met technologie en digitale hulpmiddelen om de manier waarop klanten hun geld beheren te verbeteren. De carrièremogelijkheden richten zich op het ontwikkelen van klantgerichte oplossingen binnen een divers en inclusief personeelsbestand.
Principal Associate, Klantenservice – PULSE Network | Capital One | Houston op locatie
Bedien als Principal Associate de klanten van het Capital One PULSE Network, los complexe serviceproblemen op en beheer belangrijke klantrelaties. Verbeter processen met servicemetrieken, documentatie, analyses en samenwerking tussen verschillende teams.
Beschrijving
- Optreden als primaire contactpersoon voor klanten en inhoudelijk expert op het gebied van serviceprocessen
- Hoogwaardige ondersteuning bieden en tegelijkertijd relaties met belangrijke klanten beheren
- Klantaccounts en vragen monitoren en complexe problemen en service-incidenten oplossen
- Samenwerken met Product, Operations en Account Management om klantbehoeften om te zetten in operationele verbeteringen en efficiëntere dienstverlening
- Trends in klantfeedback gebruiken om procesverbeteringen te identificeren en te bevorderen
- Dagelijkse servicemetrieken en bijbehorende prestatierapportages bewaken
- Onboarding- en trainingsprogramma’s ondersteunen
- Kleinere procesverbeteringsinitiatieven beheren en bijdragen aan grotere initiatieven
- Gegevens verzamelen en analyses en rapportages toepassen om senior leiders en bestuurders duidelijk inzicht te geven
- Procesverbeteringen implementeren die het oplossen van problemen ondersteunen en risico’s beperken
- Procesverstoringen monitoren, onderzoeken en oplossen
- De procesbehoeften van klanten beoordelen en gerichte verbeteringen ontwikkelen
- Formele procedures, procesdocumentatie en processtroomschema’s opstellen en bijhouden
- Optreden als inhoudelijk expert voor projectklanten door behoeften te verduidelijken en passende oplossingen aan te bevelen
- Mogelijk een team leiden of het werk van anderen aan projecten coördineren
Vereisten
- Middelbareschooldiploma, GED of gelijkwaardige certificering
- Minimaal één jaar ervaring met Microsoft Office of G Suite
- Minimaal één jaar ervaring met procesmanagement
- Minimaal drie jaar ervaring met het ondersteunen van, samenwerken met en communiceren met interne zakelijke klanten
- Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden
- Aantoonbaar vermogen om complexe klantverzoeken te beheren, serviceprocessen te verbeteren en productieve zakelijke relaties op te bouwen
- Sterk analytisch vermogen met grote aandacht voor detail
- Vermogen om effectief te presteren in een dynamische werkomgeving
- Sterke leiderschapsvaardigheden en een goed beoordelingsvermogen bij het behandelen van escalaties
- Pré: bachelordiploma of militaire ervaring
- Pré: certificering in Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management of Project Management
- Pré: minimaal één jaar ervaring met Compliance of Risk Management
- Pré: minimaal twee jaar ervaring met Process Management
- Capital One sponsort voor deze functie geen nieuwe werkvergunning
Voordelen
- Prestatiegerichte variabele beloning kan bestaan uit geldbonussen en/of langetermijnprikkels (LTI)
- Uitgebreide, concurrerende en inclusieve voorzieningen op het gebied van gezondheid, financiën en andere gebieden, gericht op het totale welzijn
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor sollicitanten die deze nodig hebben