Capital One
Capital One
Capital One یک شرکت خدمات مالی و فین‌تک است که کارت‌های اعتباری، وام خودرو، خدمات بانکی و محصولات پس‌انداز ارائه می‌دهد. فعالیت این شرکت با ترکیب تخصص مالی، فناوری و ابزارهای دیجیتال، به بهبود شیوه مدیریت پول توسط مشتریان کمک می‌کند. تمرکز شغلی شرکت بر ایجاد راهکارهای مشتری‌محور در محیط کاری متنوع و فراگیر است.

همکار ارشد، خدمات مشتری – PULSE Network | Capital One | حضور در محل در هیوستون

به‌عنوان همکار ارشد، به مشتریان شبکه PULSE شرکت Capital One خدمت‌رسانی کنید، مسائل پیچیده خدماتی را حل کنید و روابط کلیدی را مدیریت کنید. با استفاده از شاخص‌های خدمات، مستندسازی، تحلیل داده و همکاری بین‌تیمی، فرایندها را بهبود دهید.

توضیحات

  • به‌عنوان رابط اصلی مشتری و متخصص موضوعی فرایندهای خدماتی فعالیت کنید
  • ضمن مدیریت روابط با مشتریان باارزش، پشتیبانی باکیفیت ارائه دهید
  • حساب‌ها و درخواست‌های مشتریان را پایش کنید و مسائل پیچیده و رویدادهای خدماتی را حل کنید
  • برای تبدیل نیازهای مشتریان به بهبودهای عملیاتی و ارائه خدمات کارآمدتر، با تیم‌های محصول، عملیات و مدیریت حساب همکاری کنید
  • برای شناسایی و پیشبرد بهبودهای فرایندی، از روندهای بازخورد مشتریان استفاده کنید
  • شاخص‌های روزانه خدمات و گزارش‌دهی عملکرد مرتبط را نظارت کنید
  • از برنامه‌های شروع به کار و آموزش پشتیبانی کنید
  • مسئولیت تلاش‌های کوچک‌تر برای بهبود فرایند را بر عهده بگیرید و در طرح‌های بزرگ‌تر مشارکت کنید
  • برای ارائه دید روشن به رهبران ارشد و مدیران اجرایی، داده جمع‌آوری کنید و تحلیل و گزارش‌دهی را به کار ببرید
  • بهبودهای فرایندی را که از حل مسائل پشتیبانی می‌کنند و ریسک را کاهش می‌دهند، اجرا کنید
  • اختلالات فرایندی را پایش، بررسی و حل کنید
  • نیازهای فرایندی مشتریان را ارزیابی و بهبودهای هدفمند طراحی کنید
  • رویه‌های رسمی، مستندات فرایندی و نمودارهای جریان فرایند را ایجاد و نگهداری کنید
  • با روشن‌کردن نیازها و پیشنهاد راهکارهای مناسب، به‌عنوان متخصص موضوعی برای مشتریان پروژه فعالیت کنید
  • ممکن است در پروژه‌ها رهبری یک تیم یا هماهنگی کار دیگران را بر عهده بگیرید

شرایط لازم

  • دیپلم دبیرستان، GED یا گواهی معادل
  • حداقل یک سال تجربه استفاده از Microsoft Office یا G Suite
  • حداقل یک سال تجربه در مدیریت فرایند
  • حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی، همکاری و تعامل با مشتریان داخلی کسب‌وکار
  • توانایی قوی در حل مسئله و ارتباطات
  • توانایی اثبات‌شده در مدیریت درخواست‌های پیچیده مشتریان، بهبود فرایندهای خدماتی و ایجاد روابط سازنده کسب‌وکار
  • توانایی تحلیلی قوی همراه با توجه دقیق به جزئیات
  • توانایی عملکرد مؤثر در محیطی پرشتاب
  • مهارت‌های رهبری قوی و قضاوت مناسب هنگام رسیدگی به موارد ارجاعی
  • ترجیحاً: مدرک کارشناسی یا تجربه نظامی
  • ترجیحاً: گواهی Lean، Agile، Six Sigma، مدیریت فرایند کسب‌وکار یا مدیریت پروژه
  • ترجیحاً: حداقل یک سال تجربه در انطباق یا مدیریت ریسک
  • ترجیحاً: حداقل دو سال تجربه در مدیریت فرایند
  • Capital One برای این موقعیت از مجوز کار جدید حمایت مالی نخواهد کرد

مزایا

  • پرداخت تشویقی مبتنی بر عملکرد ممکن است شامل پاداش نقدی و/یا مشوق‌های بلندمدت (LTI) باشد
  • مزایای جامع، رقابتی و فراگیر سلامت، مالی و دیگر مزایا که برای حمایت از رفاه کلی طراحی شده‌اند
  • برای متقاضیانی که به آن نیاز دارند، تسهیلات معقول فراهم است

فرصت‌های شغلی مرتبط

MEDirect

افسر انطباق جرایم مالی در می‌دایرکت – مالت (ترکیبی)

MEDirect

به‌عنوان افسر انطباق جرایم مالی به تیم می‌دایرکت در مالت بپیوندید و از اقدامات مقابله با پول‌شویی، تحریم‌ها و نظارت بر تراکنش‌ها پشتیبانی کنید. به تقویت کنترل‌های انطباق، بررسی هشدارها و پشتیبانی از فرایندهای نظارتی کمک کنید.

باز کردن
Fieldguide

نماینده پشتیبانی محصول دورکار

Fieldguide

با حل مشکلات فنی و راهنمایی در فرایند آغاز همکاری، به مشتریان Fieldguide کمک کنید از پلتفرم خودکارسازی حسابرسی و اطمینان‌بخشی استفاده کنند. این نقش همچنین از حفظ مشتریان، دریافت بازخورد محصول، عرضه‌های بتا و منابع آموزشی مشتریان پشتیبانی می‌کند.

باز کردن
Fieldguide

نماینده پشتیبانی محصول، دورکار در بریتانیا

Fieldguide

با حل مشکلات فنی و بهبود فرایند آشنایی اولیه، به مشتریان Fieldguide برای استفاده از پلتفرم خودکارسازی حسابرسی کمک کنید. برای انتقال بازخورد مشتریان و پشتیبانی از آزمایش قابلیت‌ها با تیم‌های مهندسی، محصول و طراحی همکاری کنید.

باز کردن
Hearst Health

سرپرست ارشد پشتیبانی مشتریان

Hearst Health

هدایت پشتیبانی از پرونده‌های پیچیده مشتریان را بر عهده بگیرید، تیمی هشت‌نفره را آموزش دهید و کیفیت عملیات راهکارهای داده سلامت FDB را بهبود دهید. این نقش همچنین به گسترش استفاده از هوش مصنوعی و روش‌های بازبینی بالینی کمک می‌کند.

باز کردن
Superior Virtual Solutions, LLC

متخصص پشتیبانی جمع‌آوری کمک مالی غیرانتفاعی دورکار در فلوریدا

Superior Virtual Solutions, LLC

از راه دور، تماس‌های ورودی اهداکنندگان را برای کارزارهای تثبیت‌شدهٔ جمع‌آوری کمک مالی سازمان‌های غیرانتفاعی پاسخ دهید. با استفاده از متن‌ها و رویه‌های تأییدشده، کمک‌ها و تعهدهای اهدای کمک را ثبت و پردازش کنید و استانداردهای انطباق را رعایت کنید.

باز کردن
Superior Virtual Solutions, LLC

متخصص خدمات مشتریان دورکار، چندین برنامه مشتری

Superior Virtual Solutions, LLC

از طریق Superior Virtual Solutions به‌عنوان پیمانکار، خدمات مشتریان را برای شرکت‌های شناخته‌شده در سطح ملی از راه دور ارائه دهید. تماس‌ها، تراکنش‌ها، رزروها و درخواست‌های خدمات را از یک دفتر کار خانگی حرفه‌ای مدیریت کنید.

باز کردن
Superior Virtual Solutions, LLC

نماینده پشتیبانی مشتریان دورکار در آلاباما

Superior Virtual Solutions, LLC

برای سوپریر ویرچوال سولوشنز، تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را از راه دور پاسخ دهید. خدمات مفید ارائه کنید و اطلاعات مشتریان را دقیق ثبت کنید.

باز کردن
Motorola Solutions

مدیر پشتیبانی مشتریان ویدئویی دورکار، شمال‌شرق ایالات متحده

Motorola Solutions

قراردادهای خدمات ویدئوی همراه و هوشمندی خودرو Motorola Solutions را در شمال‌شرق ایالات متحده مدیریت کنید. رهبری ارائه خدمات، تمدید قراردادها، رسیدگی به مسائل فنی و رضایت مشتریان را بر عهده بگیرید.

باز کردن
PatientNow

متخصص پشتیبانی فنی، PatientNow

PatientNow

به مشتریانی که از پلتفرم زیبایی، تندرستی و زیبایی‌شناسی پزشکی PatientNow استفاده می‌کنند، برای رفع مشکلات نرم‌افزاری و اتصال سخت‌افزار کمک کنید. از طریق تلفن، ایمیل و سامانه تیکتینگ پشتیبانی ارائه دهید.

باز کردن
Cross Border Talents

کارشناس پشتیبانی مشتریان هلندی‌زبان در یونان

Cross Border Talents
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

از راه دور و از یونان، به زبان هلندی به مشتریان یک برند معتبر جواهرات پس از خرید خدمات پشتیبانی ارائه دهید. مشکلات سفارش و تحویل را از طریق ایمیل، چت، تلفن و شبکه‌های اجتماعی حل کنید.

باز کردن