Ang Capital One ay isang kumpanya ng serbisyong pinansyal at fintech na nag-aalok ng mga credit card, pautang para sa sasakyan, mga serbisyo sa pagbabangko, at mga produktong savings. Pinagsasama ng trabaho nito ang kaalaman sa pananalapi at teknolohiya at mga digital na tool upang mapahusay kung paano pinamamahalaan ng mga customer ang kanilang pera. Nakatuon ang mga oportunidad sa karera ng kumpanya sa pagbuo ng mga solusyong nakasentro sa customer sa isang sari-sari at inklusibong workforce.
Pangunahing Associate, Mga Serbisyo sa Kliyente – PULSE Network | Capital One | Houston Onsite
Maglingkod sa mga kliyente ng Capital One PULSE Network bilang pangunahing associate, lutasin ang mahihirap na isyu sa serbisyo at pamahalaan ang mahahalagang ugnayan. Pagandahin ang mga proseso gamit ang mga sukatan ng serbisyo, dokumentasyon, analitika at pakikipagtulungan sa iba't ibang pangkat.
Paglalarawan
- Magsilbing pangunahing tagapag-ugnay ng kliyente at eksperto sa proseso ng serbisyo
- Magbigay ng de-kalidad na suporta habang pinamamahalaan ang mga ugnayan sa mahahalagang kliyente
- Subaybayan ang mga account at katanungan ng kliyente at lutasin ang mahihirap na isyu at insidente sa serbisyo
- Makipagtulungan sa Produkto, Operasyon at Pamamahala ng Account upang gawing mga pagpapahusay sa operasyon at mas episyenteng paghahatid ng serbisyo ang mga pangangailangan ng kliyente
- Gamitin ang mga trend sa feedback ng customer upang tukuyin at isulong ang mga pagpapahusay sa proseso
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na sukatan ng serbisyo at kaugnay na pag-uulat ng performance
- Suportahan ang mga programa sa onboarding at pagsasanay
- Pamahalaan ang mas maliliit na pagsisikap sa pagpapahusay ng proseso at mag-ambag sa mas malalaking inisyatiba
- Mangolekta ng data at gumamit ng analitika at pag-uulat upang mabigyan ng malinaw na pananaw ang mga nakatataas na lider at executive
- Magpatupad ng mga pagpapahusay sa proseso na sumusuporta sa paglutas ng isyu at nagpapababa ng panganib
- Subaybayan, siyasatin at lutasin ang mga pagkasira ng proseso
- Suriin ang mga pangangailangan sa proseso ng customer at bumuo ng mga nakatuong pagpapahusay
- Lumikha at magpanatili ng mga pormal na pamamaraan, dokumentasyon ng proseso at mga diagram ng daloy ng proseso
- Magsilbing eksperto sa paksa para sa mga customer ng proyekto sa pamamagitan ng paglilinaw ng mga pangangailangan at pagrerekomenda ng angkop na solusyon
- Maaaring mamuno sa isang team o magkoordina sa gawain ng iba sa mga proyekto
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan, GED o katumbas na sertipikasyon
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa paggamit ng Microsoft Office o G Suite
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa pamamahala ng proseso
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pagsuporta, pakikipagtulungan at pakikipag-ugnayan sa mga panloob na kliyente sa negosyo
- Mahusay na kakayahan sa paglutas ng problema at komunikasyon
- Napatunayang kakayahang mamahala ng mahihirap na kahilingan ng kliyente, magpaganda ng mga proseso ng serbisyo at bumuo ng produktibong ugnayang pangnegosyo
- Mahusay na kakayahang analitikal na may masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang epektibong magtrabaho sa mabilis na kapaligiran
- Mahuhusay na kasanayan sa pamumuno at wastong pagpapasya sa paghawak ng mga escalation
- Mas gusto: Bachelor's degree o karanasan sa militar
- Mas gusto: Sertipikasyon sa Lean, Agile, Six Sigma, Business Process Management o Project Management
- Mas gusto: Hindi bababa sa isang taong karanasan sa Compliance o Risk Management
- Mas gusto: Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa Process Management
- Hindi mag-iisponsor ang Capital One ng bagong awtorisasyon sa pagtatrabaho para sa posisyong ito
Mga Benepisyo
- Maaaring kabilang sa performance-based incentive compensation ang mga cash bonus at/o pangmatagalang insentibo (LTI)
- Komprehensibo, kompetitibo at inklusibong mga benepisyong pangkalusugan, pampinansyal at iba pa na idinisenyo upang suportahan ang kabuuang kagalingan
- May makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng nangangailangan nito