RudderStackは、顧客データの収集、統合、活用を行うウェアハウスネイティブ型のカスタマーデータプラットフォームを開発するデータインフラ企業です。同社のプラットフォームは、データチームが自社のデータウェアハウス内で信頼性の高い顧客プロファイルを作成し、データ品質を向上させ、ID解決を実現するとともに、情報をビジネスツールと連携できるよう支援します。また、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトの各チームに、分析、AI・機械学習ワークフロー、リアルタイムパーソナライゼーションの機能を提供し、GDPRやHIPAAなどのデータガバナンスおよびコンプライアンス要件にも対応しています。
シニアソリューションアーキテクト、ポストセールス - 英国リモート
RudderStack のウェアハウスネイティブな顧客データプラットフォームを活用し、EMEA 顧客向けのポストセールスアーキテクチャと技術提供をリードします。 オンボーディング、移行、イネーブルメント、アーキテクチャ支援、複雑な技術課題の解決を担当します。
仕事内容
- カスタマーサクセスマネージャーと連携し、EMEA 顧客ポートフォリオのテクニカルリードを務める
- オンボーディングから継続的な利用定着まで、顧客の技術的成果に責任を持つ
- 顧客が正しく設定され、迅速に価値を得られるようオンボーディング活動をリードする
- Segment、mParticle、GA4、社内データパイプラインからの移行を計画・監督する
- 実装計画を作成し、顧客の実行を支援する
- SDK、イベントストリーミング、データウェアハウス、リバース ETL、アイデンティティ解決に関する技術的な質問に答える
- 各顧客のチームとユースケースに合わせた製品トレーニングを提供する
- プラットフォームの利用上のギャップを見つけ、顧客のニーズに応える機能を実演する
- 顧客データ戦略とソリューションアーキテクチャについて顧客に助言する
- 顧客のフィードバックを収集し、製品・エンジニアリングチームに伝えてロードマップに反映させる
- 顧客データエコシステムと、その中での RudderStack の位置付けについて深い専門性を築く
- 関係構築、オンボーディング、ワークショップのため、必要に応じて顧客先での会議をリードする
- 技術インシデントをエスカレーションし、重大な顧客問題についてエンジニアリングおよびサポートと連携する
応募要件
- ソリューションエンジニア、ソリューションアーキテクト、テクニカルアカウントマネージャー、導入・プロフェッショナルサービスコンサルタントなど、顧客対応の技術職で少なくとも5年の経験
- 技術製品のサポートにおける、段階的に責任を広げてきた少なくとも8年の経験
- 主体的かつ自律的に仕事へ取り組めること
- 高い感情知性を持ち、信頼関係を築き、難しい対話にも冷静かつ共感を持って対応できること
- 技術の基盤となる仕組みを理解し、新しい概念を素早く学べること
- 顧客志向の優れた問題解決能力
- 継続的に学ぶ姿勢があり、知識の習得と共有に意欲があること
- 優れた組織力と行動力があり、複数の顧客間で状況を切り替えられること
- AWS、Google Cloud Platform、Microsoft Azure など、現代の Web サービス、モバイルアプリケーション、クラウドインフラストラクチャに関する確かな知識
- Web・モバイル開発、デバイスプラットフォームとアーキテクチャ、ETL ワークフロー、高可用性システム、事業継続性、メッセージキュー、パイプライン設計などの分野における実務経験
- プラットフォーム移行または大規模なエンタープライズ導入をリードした経験があれば尚可
- Webサイトやモバイルアプリケーションの構築経験、または ETL やデータパイプラインの実務経験があれば尚可
- マーケティングまたは広告の経験があり、技術的な顧客データの課題に精通していれば尚可
- データ分析、データサイエンス、AI、機械学習の経験があれば尚可
福利厚生
- リモートワークを基本とする勤務形態
- 顧客先への出張が時折あり、年間数回程度を想定
- オープンソース技術を扱う経験豊富なエンジニアと協働
- 専門的な学習と知識共有の機会
