Η RudderStack είναι εταιρεία υποδομών δεδομένων που αναπτύσσει μια Customer Data Platform σχεδιασμένη να λειτουργεί εγγενώς σε αποθήκη δεδομένων, για τη συλλογή, την ενοποίηση και την αξιοποίηση δεδομένων πελατών. Η πλατφόρμα της βοηθά τις ομάδες δεδομένων να δημιουργούν αξιόπιστα προφίλ πελατών στη δική τους αποθήκη δεδομένων, να βελτιώνουν την ποιότητα των δεδομένων, να υποστηρίζουν την επίλυση ταυτότητας και να συνδέουν πληροφορίες με επιχειρηματικά εργαλεία. Η RudderStack προσφέρει επίσης σε ομάδες μάρκετινγκ, επιτυχίας πελατών και προϊόντος δυνατότητες για αναλύσεις, ροές εργασίας τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης και εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο, ενώ υποστηρίζει ανάγκες διακυβέρνησης δεδομένων και συμμόρφωσης, όπως ο GDPR και ο HIPAA.
Ανώτερος Αρχιτέκτονας Λύσεων, Μετά την Πώληση - Ηνωμένο Βασίλειο Εξ αποστάσεως
Ηγηθείτε της αρχιτεκτονικής και της τεχνικής παράδοσης μετά την πώληση για πελάτες στην περιοχή EMEA, χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα δεδομένων πελατών της RudderStack που βασίζεται σε αποθήκες δεδομένων. Αναλάβετε την ένταξη, τις μετεγκαταστάσεις, την εκπαίδευση, την αρχιτεκτονική καθοδήγηση και την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
Περιγραφή
- Υπηρετήστε ως τεχνικός επικεφαλής ενός χαρτοφυλακίου λογαριασμών στην περιοχή EMEA μαζί με τους Customer Success Managers
- Αναλάβετε τα τεχνικά αποτελέσματα των πελατών από την ένταξη έως τη συνεχή υιοθέτηση
- Ηγηθείτε των δραστηριοτήτων ένταξης, ώστε οι πελάτες να ρυθμίζονται σωστά και να αποκομίζουν γρήγορα αξία
- Σχεδιάστε και επιβλέψτε μετεγκαταστάσεις από τα Segment, mParticle, GA4 και εσωτερικούς αγωγούς δεδομένων
- Δημιουργήστε σχέδια υλοποίησης και καθοδηγήστε τους πελάτες στην εκτέλεσή τους
- Απαντήστε σε τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με SDK, ροή συμβάντων, αποθήκες δεδομένων, reverse ETL και επίλυση ταυτότητας
- Παρέχετε εκπαίδευση στο προϊόν προσαρμοσμένη στην ομάδα και την περίπτωση χρήσης κάθε πελάτη
- Εντοπίστε κενά στην υιοθέτηση της πλατφόρμας και παρουσιάστε δυνατότητες που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών
- Συμβουλεύστε τους πελάτες για τη στρατηγική δεδομένων πελατών και την αρχιτεκτονική λύσεων
- Συλλέξτε τα σχόλια των πελατών και επικοινωνήστε τα στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής για να συμβάλετε στον οδικό χάρτη
- Αναπτύξτε βαθιά τεχνογνωσία στο οικοσύστημα δεδομένων πελατών και στη θέση της RudderStack μέσα σε αυτό
- Ηγηθείτε περιστασιακών επιτόπιων συναντήσεων με πελάτες για ανάπτυξη σχέσεων, ένταξη και εργαστήρια
- Κλιμακώστε τεχνικά περιστατικά και συνεργαστείτε με τις ομάδες Μηχανικής και Υποστήριξης για κρίσιμα ζητήματα πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, όπως Μηχανικός Λύσεων, Αρχιτέκτονας Λύσεων, Τεχνικός Διαχειριστής Λογαριασμών ή Σύμβουλος Υλοποίησης/Επαγγελματικών Υπηρεσιών
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια προοδευτικής εμπειρίας στην υποστήριξη τεχνικών προϊόντων
- Προορατική και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση στην εργασία
- Υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη, με ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης και ήρεμης, ενσυναισθητικής διαχείρισης δύσκολων συζητήσεων
- Ικανότητα κατανόησης των υποκείμενων τεχνικών μηχανισμών και γρήγορης εκμάθησης νέων εννοιών
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων με επίκεντρο τον πελάτη
- Νοοτροπία συνεχούς μάθησης και ενθουσιασμός για την απόκτηση και την ανταλλαγή γνώσης
- Ισχυρή οργάνωση, διάθεση και ικανότητα αλλαγής πλαισίου μεταξύ πολλών λογαριασμών
- Στέρεη γνώση σύγχρονων διαδικτυακών υπηρεσιών, εφαρμογών για κινητά και υποδομών cloud, συμπεριλαμβανομένων των AWS, Google Cloud Platform και Microsoft Azure
- Επαγγελματική εμπειρία σε τομείς όπως ανάπτυξη ιστού και εφαρμογών για κινητά, πλατφόρμες και αρχιτεκτονικές συσκευών, ροές εργασίας ETL, συστήματα υψηλής διαθεσιμότητας, επιχειρησιακή συνέχεια, ουρές μηνυμάτων και σχεδιασμός αγωγών δεδομένων
- Η εμπειρία στην ηγεσία μετεγκαταστάσεων πλατφορμών ή μεγάλης κλίμακας εταιρικών υλοποιήσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην κατασκευή ιστοτόπων ή εφαρμογών για κινητά, ή στην εργασία με ETL και αγωγούς δεδομένων, αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στο μάρκετινγκ ή τη διαφήμιση και η εξοικείωση με τεχνικές προκλήσεις δεδομένων πελατών αποτελούν πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων, την επιστήμη δεδομένων, την τεχνητή νοημοσύνη ή τη μηχανική μάθηση αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα την εξ αποστάσεως εργασία
- Περιστασιακές μετακινήσεις σε εγκαταστάσεις πελατών, οι οποίες αναμένεται να περιλαμβάνουν λίγα ταξίδια κάθε χρόνο
- Συνεργασία με έμπειρους μηχανικούς που χρησιμοποιούν τεχνολογία ανοικτού κώδικα
- Ευκαιρίες επαγγελματικής μάθησης και ανταλλαγής γνώσεων