A RudderStack olyan adatinfrastruktúra-vállalat, amely adattárház-központú ügyféladat-platformot fejleszt az ügyféladatok gyűjtésére, egységesítésére és aktiválására. Platformja segít az adatcsapatoknak megbízható ügyfélprofilokat létrehozni saját adattárházukban, javítani az adatok minőségét, támogatni az identitásfeloldást, valamint összekapcsolni az információkat az üzleti eszközökkel. A RudderStack elemzési, mesterségesintelligencia- és gépi tanulási munkafolyamatokkal, továbbá valós idejű személyre szabási lehetőségekkel a marketing-, ügyfélsiker- és termékcsapatokat is támogatja, miközben az olyan adatirányítási és megfelelőségi követelményeket is kezeli, mint a GDPR és a HIPAA.
Senior megoldástervező, értékesítés utáni támogatás - Távoli munkavégzés az Egyesült Királyságban
Vezesse az értékesítés utáni architektúrát és műszaki megvalósítást az EMEA-ügyfelek számára a RudderStack adattárház-alapú ügyféladat-platformjával. Feleljen a bevezetésért, migrációkért, képességfejlesztésért, architekturális útmutatásért és az összetett műszaki problémák megoldásáért.
Leírás
- Az ügyfél-sikerért felelős menedzserekkel együtt műszaki vezetőként támogatni az EMEA-ügyfelekből álló portfóliót
- Felelősséget vállalni az ügyfelek műszaki eredményeiért a bevezetéstől a folyamatos használat kialakításáig
- Vezetni a bevezetési tevékenységeket, hogy az ügyfelek megfelelően legyenek konfigurálva és gyorsan értéket érjenek el
- Megtervezni és felügyelni a Segmentből, az mParticle-ből, a GA4-ből és a belső adatfolyamatokból történő migrációkat
- Megvalósítási terveket készíteni és végigvezetni az ügyfeleket a végrehajtáson
- Válaszolni az SDK-kkal, eseményfolyamokkal, adattárházakkal, reverse ETL-lel és identitásfeloldással kapcsolatos műszaki kérdésekre
- Az egyes ügyfélcsapatokhoz és használati esetekhez igazított termékoktatást biztosítani
- Felismerni a platform használatában mutatkozó hiányosságokat, és bemutatni az ügyféligényeket kielégítő funkciókat
- Tanácsot adni az ügyfeleknek az ügyféladat-stratégiával és a megoldásarchitektúrával kapcsolatban
- Összegyűjteni az ügyfél-visszajelzéseket, és továbbítani azokat a termék- és mérnöki csapatoknak az ütemterv alakítása érdekében
- Mély szakértelmet kialakítani az ügyféladat-ökoszisztémában és a RudderStack ezen belüli szerepében
- Alkalmanként vezetni az ügyfél helyszínén tartott találkozókat kapcsolatépítés, bevezetés és workshopok céljából
- Eszkalálni a műszaki incidenseket, valamint együttműködni a mérnöki és támogatási csapatokkal a kritikus ügyfélproblémák megoldásában
Követelmények
- Legalább ötéves tapasztalat ügyfélközpontú műszaki szerepkörben, például megoldásmérnökként, megoldástervezőként, műszaki ügyfélmenedzserként vagy megvalósítási/professzionális szolgáltatási tanácsadóként
- Legalább nyolcéves, fokozatosan növekvő tapasztalat műszaki termékek támogatásában
- Proaktív, önálló munkavégzési szemlélet
- Magas érzelmi intelligencia, a bizalom kiépítésének, valamint a nehéz beszélgetések nyugodt és empatikus kezelésének képességével
- Az alapul szolgáló műszaki mechanizmusok megértésének és új fogalmak gyors elsajátításának képessége
- Erős, ügyfélközpontú problémamegoldó készség
- Folyamatos tanulás iránti elkötelezettség, valamint tudás megszerzésére és megosztására való lelkesedés
- Erős szervezőkészség, lendület és képesség a különböző ügyfelek közötti gyors kontextusváltásra
- A modern webszolgáltatások, mobilalkalmazások és felhőinfrastruktúra alapos ismerete, beleértve az AWS-t, a Google Cloud Platformot és a Microsoft Azure-t
- Szakmai tapasztalat olyan területeken, mint a web- és mobilfejlesztés, az eszközplatformok és -architektúrák, az ETL-munkafolyamatok, a magas rendelkezésre állású rendszerek, az üzletmenet-folytonosság, az üzenetsor-kezelés és az adatfolyamatok tervezése
- Platformmigrációk vagy nagyszabású vállalati megvalósítások vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Webhelyek vagy mobilalkalmazások fejlesztésében, illetve ETL- és adatfolyamatokkal való munkában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Marketing- vagy reklámipari tapasztalat, valamint a műszaki ügyféladat-problémák ismerete előnyt jelent
- Adatelemzési, adattudományi, mesterségesintelligencia- vagy gépi tanulási tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- A távoli munkavégzést előnyben részesítő munkarend
- Alkalmankénti utazás az ügyfelek telephelyeire, várhatóan évente néhány alkalommal
- Tapasztalt mérnökökkel való együttműködés nyílt forráskódú technológiát használva
- Szakmai tanulási és tudásmegosztási lehetőségek