RudderStack е компания за инфраструктура за данни, която разработва платформа за клиентски данни, базирана на хранилището за данни, за събиране, обединяване и активиране на клиентски данни. Платформата ѝ помага на екипите за данни да създават надеждни профили на клиентите в собственото си хранилище, да подобряват качеството на данните, да поддържат разрешаването на идентичността и да свързват информацията с бизнес инструменти. RudderStack предоставя на маркетинговите екипи, екипите за успех на клиентите и продуктовите екипи възможности за анализи, работни процеси с изкуствен интелект и машинно обучение и персонализация в реално време, като същевременно подпомага нуждите, свързани с управлението на данни и съответствието с изисквания като GDPR и HIPAA.
Старши архитект на решения за следпродажбено обслужване – дистанционна работа от Обединеното кралство
Ръководете архитектурата и техническата реализация след продажбата за клиенти от региона EMEA чрез платформата за клиентски данни на RudderStack, създадена за работа с хранилища за данни. Отговаряйте за въвеждането на клиенти, миграциите, обученията, архитектурните насоки и решаването на сложни технически проблеми.
Описание
- Бъдете технически ръководител на портфолио от клиенти в региона EMEA заедно с мениджърите „Успех на клиентите“
- Поемете отговорност за техническите резултати на клиентите от въвеждането до постоянното използване
- Ръководете дейностите по въвеждане, така че клиентите да бъдат конфигурирани правилно и бързо да постигнат стойност
- Планирайте и наблюдавайте миграции от Segment, mParticle, GA4 и вътрешни конвейери за данни
- Създавайте планове за внедряване и насочвайте клиентите при изпълнението им
- Отговаряйте на технически въпроси за SDK, поточно предаване на събития, хранилища за данни, reverse ETL и разрешаване на идентичности
- Провеждайте продуктови обучения, адаптирани към екипа и конкретния случай на употреба на всеки клиент
- Откривайте пропуски в използването на платформата и демонстрирайте функции, които отговарят на нуждите на клиентите
- Консултирайте клиентите относно стратегията за клиентски данни и архитектурата на решенията
- Събирайте обратна връзка от клиентите и я предавайте на продуктовия и инженерния екип, за да подпомогнете пътната карта
- Изграждайте задълбочена експертиза в екосистемата на клиентските данни и позицията на RudderStack в нея
- Понякога ръководете срещи с клиенти на място за развитие на отношенията, въвеждане и работни семинари
- Ескалирайте технически инциденти и работете съвместно с инженерния екип и екипа за поддръжка по критични проблеми на клиентите
Изисквания
- Поне пет години опит в техническа роля, свързана с клиенти, като инженер по решения, архитект на решения, технически мениджър на клиентски акаунт или консултант по внедряване или професионални услуги
- Поне осем години развиващ се опит в поддръжката на технически продукти
- Проактивен и самостоятелен подход към работата
- Висока емоционална интелигентност със способност за изграждане на доверие и спокойно и емпатично водене на трудни разговори
- Способност за разбиране на основните технически механизми и бързо усвояване на нови концепции
- Силни умения за решаване на проблеми с фокус върху клиента
- Нагласа за непрекъснато учене и ентусиазъм за придобиване и споделяне на знания
- Силни организационни умения, устрем и способност за превключване между контексти при работа с множество акаунти
- Добри познания по съвременни уеб услуги, мобилни приложения и облачна инфраструктура, включително AWS, Google Cloud Platform и Microsoft Azure
- Професионален опит в области като уеб и мобилна разработка, платформи и архитектури на устройства, ETL процеси, системи с висока достъпност, непрекъсваемост на бизнеса, опашки за съобщения и проектиране на конвейери
- Опитът с ръководене на миграции на платформи или мащабни корпоративни внедрявания е предимство
- Опитът в създаване на уебсайтове или мобилни приложения или работа с ETL и конвейери за данни е предимство
- Опитът в маркетинга или рекламата и познаването на техническите предизвикателства при клиентските данни е предимство
- Опитът с анализ на данни, наука за данните, изкуствен интелект или машинно обучение е предимство
Придобивки
- Работа от разстояние като основен модел
- Периодични пътувания до обекти на клиенти, очакват се няколко пътувания годишно
- Работа с опитни инженери, използващи технологии с отворен код
- Възможности за професионално обучение и споделяне на знания