RudderStack là một công ty về hạ tầng dữ liệu, phát triển nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hoạt động trên kho dữ liệu để thu thập, hợp nhất và kích hoạt dữ liệu khách hàng. Nền tảng này giúp các nhóm dữ liệu tạo hồ sơ khách hàng đáng tin cậy ngay trong kho dữ liệu của mình, nâng cao chất lượng dữ liệu, hỗ trợ phân giải danh tính và kết nối thông tin với các công cụ kinh doanh. RudderStack cũng cung cấp cho các nhóm tiếp thị, thành công khách hàng và sản phẩm các khả năng phục vụ phân tích, quy trình AI và học máy, cũng như cá nhân hóa theo thời gian thực, đồng thời hỗ trợ các nhu cầu về quản trị và tuân thủ dữ liệu như GDPR và HIPAA.
Kiến trúc sư giải pháp cấp cao, hậu mãi - Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh
Dẫn dắt kiến trúc hậu mãi và hoạt động triển khai kỹ thuật cho khách hàng EMEA bằng nền tảng dữ liệu khách hàng native trên kho dữ liệu của RudderStack. Phụ trách triển khai ban đầu, di chuyển dữ liệu, đào tạo, tư vấn kiến trúc và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Mô tả
- Đóng vai trò trưởng nhóm kỹ thuật cho danh mục khách hàng EMEA cùng các Quản lý thành công khách hàng
- Chịu trách nhiệm về kết quả kỹ thuật của khách hàng từ giai đoạn triển khai ban đầu đến quá trình áp dụng liên tục
- Dẫn dắt các hoạt động triển khai ban đầu để khách hàng được cấu hình chính xác và nhanh chóng đạt được giá trị
- Lập kế hoạch và giám sát việc di chuyển từ Segment, mParticle, GA4 và các đường ống dữ liệu nội bộ
- Xây dựng kế hoạch triển khai và hướng dẫn khách hàng thực hiện
- Giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về SDK, truyền sự kiện, kho dữ liệu, reverse ETL và phân giải danh tính
- Thực hiện đào tạo sản phẩm phù hợp với đội ngũ và trường hợp sử dụng của từng khách hàng
- Xác định các khoảng trống trong việc áp dụng nền tảng và trình bày các tính năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về chiến lược dữ liệu khách hàng và kiến trúc giải pháp
- Thu thập phản hồi của khách hàng và truyền đạt cho bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để đóng góp vào lộ trình phát triển
- Xây dựng chuyên môn sâu về hệ sinh thái dữ liệu khách hàng và vị thế của RudderStack trong hệ sinh thái này
- Dẫn dắt các cuộc gặp trực tiếp không thường xuyên tại địa điểm của khách hàng để phát triển quan hệ, triển khai ban đầu và tổ chức hội thảo
- Chuyển các sự cố kỹ thuật lên cấp cao hơn và phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Hỗ trợ để xử lý các vấn đề nghiêm trọng của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật hướng đến khách hàng, chẳng hạn như Kỹ sư giải pháp, Kiến trúc sư giải pháp, Quản lý tài khoản kỹ thuật hoặc Tư vấn triển khai/Dịch vụ chuyên nghiệp
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm phát triển trong việc hỗ trợ các sản phẩm kỹ thuật
- Chủ động và có khả năng tự định hướng trong công việc
- Trí tuệ cảm xúc cao, có khả năng xây dựng lòng tin và bình tĩnh, đồng cảm khi xử lý các cuộc trao đổi khó khăn
- Có khả năng hiểu các cơ chế kỹ thuật nền tảng và nhanh chóng tiếp thu khái niệm mới
- Kỹ năng giải quyết vấn đề lấy khách hàng làm trọng tâm
- Tư duy học hỏi liên tục và nhiệt tình tiếp thu, chia sẻ kiến thức
- Kỹ năng tổ chức tốt, năng động và có khả năng chuyển đổi bối cảnh giữa nhiều tài khoản
- Nắm vững các dịch vụ web hiện đại, ứng dụng di động và hạ tầng đám mây, bao gồm AWS, Google Cloud Platform và Microsoft Azure
- Kinh nghiệm chuyên môn trong các lĩnh vực như phát triển web và di động, nền tảng và kiến trúc thiết bị, quy trình ETL, hệ thống khả dụng cao, tính liên tục kinh doanh, hàng đợi thông điệp và thiết kế đường ống
- Kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động di chuyển nền tảng hoặc triển khai doanh nghiệp quy mô lớn là một lợi thế
- Kinh nghiệm xây dựng trang web hoặc ứng dụng di động, hoặc làm việc với ETL và đường ống dữ liệu, là một lợi thế
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị hoặc quảng cáo và hiểu biết về các thách thức kỹ thuật liên quan đến dữ liệu khách hàng là một lợi thế
- Kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, khoa học dữ liệu, AI hoặc học máy là một lợi thế
Phúc lợi
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa
- Thỉnh thoảng đi công tác đến địa điểm khách hàng, dự kiến vài chuyến mỗi năm
- Làm việc cùng các kỹ sư giàu kinh nghiệm với công nghệ nguồn mở
- Có cơ hội học tập chuyên môn và chia sẻ kiến thức