RudderStack je spoločnosť pôsobiaca v oblasti dátovej infraštruktúry, ktorá vyvíja zákaznícku dátovú platformu natívnu pre dátové sklady na zber, zjednocovanie a aktiváciu údajov o zákazníkoch. Jej platforma pomáha dátovým tímom vytvárať spoľahlivé profily zákazníkov vo vlastnom dátovom sklade, zlepšovať kvalitu údajov, podporovať riešenie identity a prepájať informácie s podnikovými nástrojmi. RudderStack poskytuje marketingovým tímom, tímom zákazníckej podpory a produktovým tímom aj funkcie pre analytiku, pracovné postupy využívajúce umelú inteligenciu a strojové učenie a personalizáciu v reálnom čase, pričom podporuje aj potreby správy údajov a dodržiavania predpisov, ako sú GDPR a HIPAA.
Senior architekt riešení pre fázu po predaji – práca na diaľku v Spojenom kráľovstve
Veďte architektúru a technické dodanie po predaji pre zákazníkov v regióne EMEA s využitím skladovo natívnej platformy zákazníckych dát RudderStack. Zodpovedajte za onboarding, migrácie, školenia, architektonické poradenstvo a riešenie komplexných technických problémov.
Popis
- Pôsobte ako technický líder portfólia účtov v regióne EMEA spolu s manažérmi úspechu zákazníkov
- Zodpovedajte za technické výsledky zákazníkov od onboardingu až po priebežné používanie
- Veďte onboardingové aktivity, aby boli zákazníci správne nakonfigurovaní a rýchlo dosiahli hodnotu
- Plánujte a dohliadajte na migrácie zo služieb Segment, mParticle, GA4 a interných dátových potrubí
- Vytvárajte implementačné plány a sprevádzajte zákazníkov ich realizáciou
- Odpovedajte na technické otázky týkajúce sa SDK, streamovania udalostí, dátových skladov, reverse ETL a riešenia identity
- Poskytujte produktové školenia prispôsobené tímu a prípadu použitia každého zákazníka
- Identifikujte nedostatky v používaní platformy a prezentujte funkcie, ktoré riešia potreby zákazníkov
- Radte zákazníkom v oblasti stratégie zákazníckych dát a architektúry riešení
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a komunikujte ju produktovým a vývojovým tímom s cieľom ovplyvniť plán rozvoja
- Budujte hlboké odborné znalosti ekosystému zákazníckych dát a postavenia RudderStacku v tomto ekosystéme
- Príležitostne veďte osobné stretnutia so zákazníkmi na rozvoj vzťahov, onboarding a workshopy
- Eskalujte technické incidenty a spolupracujte s vývojovým tímom a podporou pri riešení kritických problémov zákazníkov
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností na technickej pozícii s kontaktom so zákazníkmi, napríklad ako Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager alebo konzultant pre implementáciu či profesionálne služby
- Najmenej osem rokov postupne získavaných skúseností s podporou technických produktov
- Proaktívny a samostatný prístup k práci
- Vysoká emocionálna inteligencia so schopnosťou budovať dôveru a pokojne a empaticky zvládať náročné rozhovory
- Schopnosť porozumieť základným technickým mechanizmom a rýchlo sa učiť nové koncepty
- Silné zručnosti pri riešení problémov so zameraním na zákazníka
- Nastavenie mysle orientované na neustále učenie a nadšenie pre získavanie a zdieľanie vedomostí
- Vynikajúce organizačné schopnosti, odhodlanie a schopnosť prepínať kontext medzi viacerými účtami
- Dobrá znalosť moderných webových služieb, mobilných aplikácií a cloudovej infraštruktúry vrátane AWS, Google Cloud Platform a Microsoft Azure
- Profesionálne skúsenosti s oblasťami, ako sú vývoj webových a mobilných aplikácií, platformy a architektúry zariadení, ETL pracovné postupy, systémy s vysokou dostupnosťou, kontinuita podnikania, fronty správ a návrh dátových potrubí
- Skúsenosť s vedením migrácií platforiem alebo rozsiahlych podnikových implementácií je výhodou
- Skúsenosť s tvorbou webových stránok alebo mobilných aplikácií či práca s ETL a dátovými potrubiami je výhodou
- Skúsenosť z marketingu alebo reklamy a znalosť technických výziev v oblasti zákazníckych dát je výhodou
- Skúsenosť s dátovou analytikou, dátovou vedou, AI alebo strojovým učením je výhodou
Benefity
- Práca na diaľku ako predvolený spôsob práce
- Príležitostné cestovanie k zákazníkom, približne niekoľko ciest ročne
- Spolupráca so skúsenými inžiniermi pri používaní technológií s otvoreným zdrojovým kódom
- Príležitosti na odborné vzdelávanie a zdieľanie vedomostí