RudderStack 是一家数据基础设施公司，致力于开发以数据仓库为核心的客户数据平台，用于收集、统一和激活客户数据。其平台帮助数据团队在自有数据仓库中构建可靠的客户画像、提升数据质量、支持身份解析，并将信息连接至各类业务工具。RudderStack 还为市场营销、客户成功和产品团队提供分析、人工智能与机器学习工作流以及实时个性化等功能，同时支持 GDPR 和 HIPAA 等数据治理与合规需求。
高级解决方案架构师，售后服务 - 英国远程
使用 RudderStack 的仓库原生客户数据平台，为 EMEA 客户负责售后架构与技术交付。 负责客户入门、迁移、赋能、架构指导以及复杂技术问题的解决。
描述
- 与客户成功经理协作，担任 EMEA 客户组合的技术负责人
- 负责客户从入门到持续采用阶段的技术成果
- 主导入门活动，确保客户正确完成配置并快速实现价值
- 规划并监督从 Segment、mParticle、GA4 及内部数据管道的迁移
- 制定实施计划并指导客户执行
- 解答涵盖 SDK、事件流、数据仓库、反向 ETL 和身份解析的技术问题
- 根据每位客户的团队和使用场景提供定制化产品培训
- 发现平台采用方面的差距，并演示能够满足客户需求的功能
- 为客户提供客户数据战略和解决方案架构方面的建议
- 收集客户反馈，并传达给产品和工程团队，为路线图提供依据
- 深入掌握客户数据生态系统以及 RudderStack 在其中的定位
- 偶尔主导客户现场会议，用于关系维护、入门和工作坊
- 升级技术事件，并与工程和支持团队协作处理关键客户问题
任职要求
- 至少五年面向客户的技术岗位经验，例如解决方案工程师、解决方案架构师、技术客户经理或实施/专业服务顾问
- 至少八年支持技术产品的逐步积累经验
- 积极主动、能够自我驱动地开展工作
- 具备较高的情商，能够建立信任，并以冷静和同理心应对困难对话
- 能够理解底层技术机制并快速学习新概念
- 具备以客户为导向的强大问题解决能力
- 具备持续学习的心态，热衷于获取和分享知识
- 组织能力强、富有干劲，并能够在多个客户之间切换工作背景
- 熟悉现代 Web 服务、移动应用和云基础设施，包括 AWS、Google Cloud Platform 和 Microsoft Azure
- 具备 Web 和移动开发、设备平台与架构、ETL 工作流、高可用系统、业务连续性、消息队列和管道设计等领域的专业经验
- 有主导平台迁移或大规模企业实施经验者优先
- 有网站或移动应用开发经验，或有 ETL 和数据管道工作经验者优先
- 有营销或广告行业经验，并熟悉技术型客户数据挑战者优先
- 有数据分析、数据科学、AI 或机器学习经验者优先
福利待遇
- 远程优先的工作安排
- 偶尔需要前往客户现场，预计每年出差几次
- 与使用开源技术的资深工程师共事
- 提供专业学习和知识分享机会