RudderStack
RudderStack
RudderStack est une entreprise d’infrastructure de données qui développe une plateforme de données clients native de l’entrepôt de données pour collecter, unifier et activer les données clients. Sa plateforme aide les équipes data à créer des profils clients fiables dans leur propre entrepôt de données, à améliorer la qualité des données, à prendre en charge la résolution des identités et à connecter les informations aux outils métier. RudderStack propose également aux équipes marketing, customer success et produit des fonctionnalités d’analyse, de flux de travail liés à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, ainsi que de personnalisation en temps réel, tout en répondant aux besoins de gouvernance et de conformité des données, notamment en matière de RGPD et de HIPAA.

Architecte senior de solutions, après-vente - télétravail au Royaume-Uni

Pilotez l’architecture après-vente et la mise en œuvre technique pour les clients de la région EMEA avec la plateforme de données clients native des entrepôts de RudderStack. Vous serez responsable de l’intégration, des migrations, de la formation, des conseils en architecture et de la résolution des problèmes techniques complexes.

Description

  • Agir comme référent technique pour un portefeuille de comptes EMEA aux côtés des Customer Success Managers
  • Être responsable des résultats techniques des clients, de l’intégration à l’adoption continue
  • Piloter les activités d’intégration afin que les clients soient correctement configurés et obtiennent rapidement de la valeur
  • Planifier et superviser les migrations depuis Segment, mParticle, GA4 et les pipelines de données internes
  • Créer des plans de mise en œuvre et guider les clients dans leur exécution
  • Répondre aux questions techniques portant sur les SDK, le streaming d’événements, les entrepôts de données, le reverse ETL et la résolution d’identités
  • Dispenser une formation au produit adaptée à l’équipe et au cas d’usage de chaque client
  • Identifier les lacunes dans l’adoption de la plateforme et présenter les fonctionnalités répondant aux besoins des clients
  • Conseiller les clients sur leur stratégie de données clients et leur architecture de solutions
  • Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes Produit et Ingénierie afin d’éclairer la feuille de route
  • Développer une expertise approfondie de l’écosystème des données clients et de la position de RudderStack au sein de celui-ci
  • Piloter ponctuellement des réunions sur site avec les clients pour développer la relation, réaliser des intégrations et animer des ateliers
  • Faire remonter les incidents techniques et collaborer avec l’Ingénierie et le Support sur les problèmes clients critiques

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un rôle technique en contact avec les clients, tel qu’ingénieur solutions, architecte de solutions, responsable de compte technique ou consultant en mise en œuvre/services professionnels
  • Au moins huit ans d’expérience progressive dans l’accompagnement de produits techniques
  • Approche proactive et autonome du travail
  • Grande intelligence émotionnelle, avec la capacité d’instaurer la confiance et de gérer les conversations difficiles avec calme et empathie
  • Capacité à comprendre les mécanismes techniques sous-jacents et à assimiler rapidement de nouveaux concepts
  • Solides compétences en résolution de problèmes, orientées client
  • État d’esprit axé sur l’apprentissage continu et enthousiasme pour acquérir et partager les connaissances
  • Excellent sens de l’organisation, dynamisme et capacité à changer de contexte entre plusieurs comptes
  • Solides connaissances des services web modernes, des applications mobiles et des infrastructures cloud, notamment AWS, Google Cloud Platform et Microsoft Azure
  • Expérience professionnelle dans des domaines tels que le développement web et mobile, les plateformes et architectures d’appareils, les flux de travail ETL, les systèmes à haute disponibilité, la continuité d’activité, les files de messages et la conception de pipelines
  • Une expérience de pilotage de migrations de plateformes ou d’implémentations d’entreprise à grande échelle est un atout
  • Une expérience de création de sites web ou d’applications mobiles, ou de travail avec l’ETL et les pipelines de données, est un atout
  • Une expérience dans le marketing ou la publicité et une bonne compréhension des défis techniques liés aux données clients sont un atout
  • Une expérience en analyse de données, science des données, IA ou apprentissage automatique est un atout

Avantages

  • Organisation du travail privilégiant le télétravail
  • Déplacements occasionnels sur les sites des clients, avec quelques voyages prévus chaque année
  • Travailler aux côtés d’ingénieurs expérimentés utilisant des technologies open source
  • Possibilités de formation professionnelle et de partage des connaissances

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