RudderStack — компанія, що розробляє інфраструктуру даних і платформу даних клієнтів (Customer Data Platform), нативну для сховищ даних, для збору, уніфікації та активації даних про клієнтів. Платформа допомагає командам, які працюють із даними, створювати надійні профілі клієнтів у власному сховищі, підвищувати якість даних, підтримувати зіставлення ідентичностей і підключати інформацію до бізнес-інструментів. RudderStack також надає маркетинговим командам, командам успіху клієнтів і продуктовим командам можливості для аналітики, робочих процесів на основі ШІ та машинного навчання, а також персоналізації в реальному часі, водночас підтримуючи вимоги до управління даними та дотримання нормативів, зокрема GDPR і HIPAA.
Старший архітектор рішень, післяпродажний супровід — віддалено з Великої Британії
Керуйте архітектурою та технічною реалізацією після продажу для клієнтів регіону EMEA, використовуючи нативну для сховищ платформу клієнтських даних RudderStack. Відповідайте за онбординг, міграції, навчання, архітектурні рекомендації та розв’язання складних технічних питань.
Опис
- Бути технічним керівником портфеля клієнтів регіону EMEA спільно з менеджерами з успіху клієнтів
- Відповідати за технічні результати клієнтів від онбордингу до постійного використання платформи
- Керувати онбордингом, щоб клієнти були правильно налаштовані та швидко отримували цінність
- Планувати й контролювати міграції із Segment, mParticle, GA4 та внутрішніх конвеєрів даних
- Створювати плани впровадження та супроводжувати клієнтів під час їх реалізації
- Відповідати на технічні запитання про SDK, потокову передачу подій, сховища даних, reverse ETL та розв’язання ідентичності
- Проводити навчання продукту з урахуванням команди та сценарію використання кожного клієнта
- Виявляти прогалини у використанні платформи та демонструвати функції, що відповідають потребам клієнтів
- Консультувати клієнтів щодо стратегії роботи з клієнтськими даними та архітектури рішень
- Збирати відгуки клієнтів і передавати їх командам Product та Engineering для формування дорожньої карти
- Глибоко розуміти екосистему клієнтських даних і роль RudderStack у ній
- Час від часу керувати очними зустрічами з клієнтами для розвитку відносин, онбордингу та проведення воркшопів
- Ескалувати технічні інциденти та співпрацювати з Engineering і Support під час розв’язання критичних проблем клієнтів
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду на технічній посаді з взаємодією з клієнтами, наприклад Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager або консультант із впровадження/професійних послуг
- Щонайменше вісім років професійного досвіду підтримки технічних продуктів із поступовим розширенням відповідальності
- Проактивний і самостійний підхід до роботи
- Високий рівень емоційного інтелекту та здатність спокійно й емпатично вибудовувати довіру та вести складні розмови
- Здатність розуміти базові технічні механізми та швидко опановувати нові концепції
- Сильні навички розв’язання проблем з орієнтацією на клієнта
- Орієнтація на постійне навчання та прагнення здобувати й поширювати знання
- Висока організованість, цілеспрямованість і здатність перемикатися між кількома акаунтами
- Ґрунтовні знання сучасних вебсервісів, мобільних застосунків і хмарної інфраструктури, зокрема AWS, Google Cloud Platform та Microsoft Azure
- Професійний досвід у таких сферах, як веб- і мобільна розробка, платформи та архітектури пристроїв, ETL-процеси, системи високої доступності, безперервність бізнесу, черги повідомлень і проєктування конвеєрів
- Досвід керування міграціями платформ або масштабними корпоративними впровадженнями буде перевагою
- Досвід створення вебсайтів чи мобільних застосунків або роботи з ETL і конвеєрами даних буде перевагою
- Досвід у маркетингу чи рекламі та розуміння технічних проблем, пов’язаних із клієнтськими даними, буде перевагою
- Досвід роботи з аналітикою даних, наукою про дані, ШІ або машинним навчанням буде перевагою
Переваги
- Віддалений формат роботи з пріоритетом віддаленості
- Періодичні поїздки до клієнтів, імовірно кілька поїздок на рік
- Робота з досвідченими інженерами з використанням технологій із відкритим кодом
- Можливості професійного навчання та обміну знаннями