RudderStack is een bedrijf voor data-infrastructuur dat een warehouse-native Customer Data Platform ontwikkelt voor het verzamelen, verenigen en activeren van klantgegevens. Het platform helpt datateams betrouwbare klantprofielen in hun eigen datawarehouse op te bouwen, de datakwaliteit te verbeteren, identiteiten op te lossen en informatie met bedrijfstools te verbinden. RudderStack ondersteunt daarnaast marketing-, customer-success- en productteams met mogelijkheden voor analytics, AI- en machinelearning-workflows en realtime personalisatie, terwijl het ook voorziet in behoeften rond datagovernance en compliance, zoals de AVG en HIPAA.
Senior Solutions Architect, Post-Sales – Op afstand vanuit het Verenigd Koninkrijk
Leid de post-salesarchitectuur en technische uitvoering voor EMEA-klanten met het warehouse-native klantdataplatform van RudderStack. Neem verantwoordelijkheid voor onboarding, migraties, enablement, architectuuradvies en het oplossen van complexe technische problemen.
Beschrijving
- Je fungeert samen met Customer Success Managers als technisch aanspreekpunt voor een portfolio van EMEA-accounts
- Je bent verantwoordelijk voor de technische resultaten van klanten, van onboarding tot doorlopend gebruik
- Je leidt onboardingactiviteiten zodat klanten correct worden geconfigureerd en snel waarde realiseren
- Je plant en begeleidt migraties vanuit Segment, mParticle, GA4 en interne datapijplijnen
- Je maakt implementatieplannen en begeleidt klanten bij de uitvoering
- Je beantwoordt technische vragen over SDK's, eventstreaming, datawarehouses, reverse ETL en identiteitsresolutie
- Je verzorgt producttrainingen die zijn afgestemd op het team en de use case van elke klant
- Je signaleert hiaten in platformgebruik en demonstreert functies die aansluiten bij de behoeften van klanten
- Je adviseert klanten over klantdatastrategie en solutionarchitectuur
- Je verzamelt feedback van klanten en deelt die met Product en Engineering om de roadmap mede vorm te geven
- Je ontwikkelt diepgaande expertise in het klantdata-ecosysteem en de positie van RudderStack daarin
- Je leidt af en toe klantafspraken op locatie voor relatieontwikkeling, onboarding en workshops
- Je escaleert technische incidenten en werkt samen met Engineering en Support aan kritieke klantproblemen
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring in een klantgerichte technische functie, zoals Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager of consultant voor implementatie/professional services
- Minimaal acht jaar oplopende ervaring met het ondersteunen van technische producten
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding
- Hoge emotionele intelligentie, met het vermogen vertrouwen op te bouwen en moeilijke gesprekken kalm en empathisch te voeren
- Het vermogen onderliggende technische mechanismen te begrijpen en snel nieuwe concepten te leren
- Sterke klantgerichte probleemoplossende vaardigheden
- Een instelling van voortdurend leren en enthousiasme voor het opdoen en delen van kennis
- Sterke organisatorische vaardigheden, daadkracht en het vermogen om tussen meerdere accounts van context te wisselen
- Grondige kennis van moderne webservices, mobiele applicaties en cloudinfrastructuur, waaronder AWS, Google Cloud Platform en Microsoft Azure
- Professionele ervaring met gebieden zoals web- en mobiele ontwikkeling, apparaatplatforms en -architecturen, ETL-workflows, systemen met hoge beschikbaarheid, bedrijfscontinuïteit, message queuing en pipelineontwerp
- Ervaring met het leiden van platformmigraties of grootschalige implementaties voor ondernemingen is een pluspunt
- Ervaring met het bouwen van websites of mobiele applicaties, of met ETL- en datapijplijnen, is een pluspunt
- Ervaring in marketing of reclame en bekendheid met technische uitdagingen rond klantdata is een pluspunt
- Ervaring met data-analyse, data science, AI of machine learning is een pluspunt
Voordelen
- Remote-first-werkregeling
- Af en toe reizen naar klantlocaties, naar verwachting enkele reizen per jaar
- Samenwerken met ervaren engineers aan opensourcetechnologie
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en het delen van kennis