RudderStack ialah syarikat infrastruktur data yang membangunkan Customer Data Platform berasaskan gudang data untuk mengumpul, menyatukan dan mengaktifkan data pelanggan. Platformnya membantu pasukan data mencipta profil pelanggan yang boleh dipercayai dalam gudang data mereka sendiri, meningkatkan kualiti data, menyokong penyelesaian identiti dan menghubungkan maklumat dengan alat perniagaan. RudderStack turut menyediakan sokongan kepada pasukan pemasaran, kejayaan pelanggan dan produk melalui keupayaan analitik, aliran kerja AI dan pembelajaran mesin serta pemperibadian masa nyata, di samping menyokong keperluan tadbir urus data dan pematuhan seperti GDPR dan HIPAA.
Arkitek Penyelesaian Kanan, Pasca Jualan - Jarak Jauh UK
Memimpin seni bina pasca jualan dan penyampaian teknikal untuk pelanggan EMEA menggunakan platform data pelanggan berasaskan gudang data RudderStack. Mengurus orientasi, migrasi, pemerkasaan, panduan seni bina dan penyelesaian isu teknikal yang kompleks.
Penerangan
- Berperanan sebagai peneraju teknikal untuk portfolio akaun EMEA bersama Pengurus Kejayaan Pelanggan
- Bertanggungjawab terhadap hasil teknikal pelanggan daripada orientasi hingga penggunaan berterusan
- Memimpin aktiviti orientasi supaya pelanggan dikonfigurasi dengan betul dan memperoleh nilai dengan cepat
- Merancang dan mengawasi migrasi daripada Segment, mParticle, GA4 dan saluran paip data dalaman
- Menyediakan pelan pelaksanaan dan membimbing pelanggan melalui pelaksanaannya
- Menjawab soalan teknikal berkaitan SDK, penstriman acara, gudang data, reverse ETL dan penyelesaian identiti
- Menyampaikan latihan produk yang disesuaikan dengan pasukan dan kes penggunaan setiap pelanggan
- Mengenal pasti jurang penggunaan platform dan menunjukkan ciri yang memenuhi keperluan pelanggan
- Memberi nasihat tentang strategi data pelanggan dan seni bina penyelesaian
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan menyampaikannya kepada Produk dan Kejuruteraan untuk memaklumkan hala tuju produk
- Membina kepakaran mendalam dalam ekosistem data pelanggan dan kedudukan RudderStack di dalamnya
- Memimpin pertemuan pelanggan di lokasi secara berkala untuk membina hubungan, orientasi dan bengkel
- Meningkatkan insiden teknikal serta bekerjasama dengan Kejuruteraan dan Sokongan dalam isu pelanggan yang kritikal
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam peranan teknikal yang berhadapan dengan pelanggan seperti Jurutera Penyelesaian, Arkitek Penyelesaian, Pengurus Akaun Teknikal atau Perunding Pelaksanaan/Perkhidmatan Profesional
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman progresif dalam menyokong produk teknikal
- Pendekatan kerja yang proaktif dan mampu mengurus diri sendiri
- Kecerdasan emosi yang tinggi, dengan keupayaan membina kepercayaan dan menangani perbualan sukar dengan tenang serta empati
- Keupayaan memahami mekanisme teknikal asas dan mempelajari konsep baharu dengan cepat
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan berorientasikan pelanggan
- Pemikiran yang sentiasa ingin belajar serta semangat untuk memperoleh dan berkongsi pengetahuan
- Organisasi dan dorongan kerja yang kukuh, serta keupayaan bertukar konteks antara berbilang akaun
- Pengetahuan yang kukuh tentang perkhidmatan web moden, aplikasi mudah alih dan infrastruktur awan termasuk AWS, Google Cloud Platform dan Microsoft Azure
- Pengalaman profesional dalam bidang seperti pembangunan web dan mudah alih, platform dan seni bina peranti, aliran kerja ETL, sistem ketersediaan tinggi, kesinambungan perniagaan, penggubalan mesej dan reka bentuk saluran paip
- Pengalaman memimpin migrasi platform atau pelaksanaan perusahaan berskala besar merupakan kelebihan
- Pengalaman membina laman web atau aplikasi mudah alih, atau bekerja dengan ETL dan saluran paip data, merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam pemasaran atau pengiklanan serta kefahaman tentang cabaran data pelanggan teknikal merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam analitik data, sains data, AI atau pembelajaran mesin merupakan kelebihan
Faedah
- Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Perjalanan sekali-sekala ke lokasi pelanggan, yang dijangka melibatkan beberapa perjalanan setiap tahun
- Bekerja bersama jurutera berpengalaman menggunakan teknologi sumber terbuka
- Peluang pembelajaran profesional dan perkongsian pengetahuan