RudderStack on data-infrastruktuuriyritys, joka kehittää tietovarastopohjaista Customer Data Platform -alustaa asiakastietojen keräämiseen, yhdistämiseen ja hyödyntämiseen. Alustan avulla datatiimit voivat luoda luotettavia asiakasprofiileja omaan tietovarastoonsa, parantaa datan laatua, tukea identiteetin yhdistämistä ja yhdistää tietoja liiketoimintatyökaluihin. RudderStack palvelee myös markkinointi-, asiakaspalvelu- ja tuotekehitystiimejä analytiikan, tekoäly- ja koneoppimistyönkulkujen sekä reaaliaikaisen personoinnin ominaisuuksilla ja tukee samalla datan hallintaa ja GDPR:n ja HIPAA:n kaltaisten säädösten noudattamista.
Senior Solutions Architect, myynnin jälkeinen asiakastyö – etätyö Isossa-Britanniassa
Johda myynnin jälkeistä arkkitehtuuria ja teknistä toimitusta EMEA-alueen asiakkaille RudderStackin tietovarastopohjaisella asiakasdata-alustalla. Vastaat käyttöönotosta, migraatioista, koulutuksesta, arkkitehtuuriohjauksesta ja monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemisesta.
Kuvaus
- Toimi EMEA-asiakassalkun teknisenä vetäjänä yhdessä Customer Success Managerien kanssa
- Vastaa asiakkaiden teknisistä tuloksista käyttöönotosta jatkuvaan käyttöön asti
- Johda käyttöönottotoimia, jotta asiakkaiden ympäristöt määritetään oikein ja he saavuttavat hyödyt nopeasti
- Suunnittele ja valvo migraatioita Segmentistä, mParticlesta, GA4:stä ja sisäisistä dataputkista
- Laadi toteutussuunnitelmia ja ohjaa asiakkaita niiden läpiviennissä
- Vastaa teknisiin kysymyksiin, jotka koskevat SDK:ita, tapahtumien suoratoistoa, tietovarastoja, reverse ETL:ää ja identiteetin yhdistämistä
- Järjestä kunkin asiakkaan tiimille ja käyttötapaukseen mukautettua tuotekoulutusta
- Tunnista alustan käyttöönoton puutteita ja esittele asiakkaiden tarpeisiin vastaavia ominaisuuksia
- Neuvo asiakkaita asiakasdatan strategiassa ja ratkaisuarkkitehtuurissa
- Kerää asiakaspalautetta ja välitä sitä Product- ja Engineering-tiimeille tuotekehityksen tiekartan tueksi
- Rakenna syvällinen asiantuntemus asiakasdataekosysteemistä ja RudderStackin asemasta siinä
- Johda satunnaisia asiakkaiden toimitiloissa järjestettäviä tapaamisia suhteiden kehittämiseksi, käyttöönottoa ja työpajoja varten
- Eskaloi tekniset häiriöt ja tee yhteistyötä Engineering- ja Support-tiimien kanssa kriittisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivasta teknisestä tehtävästä, kuten Solutions Engineer-, Solutions Architect-, Technical Account Manager- tai Implementation/Professional Services Consultant -roolista
- Vähintään kahdeksan vuoden karttuva kokemus teknisten tuotteiden tukemisesta
- Proaktiivinen ja itseohjautuva työskentelyote
- Korkea tunneäly sekä kyky rakentaa luottamusta ja käsitellä vaikeita keskusteluja rauhallisesti ja empaattisesti
- Kyky ymmärtää teknisten ratkaisujen taustalla olevat mekanismit ja omaksua uusia käsitteitä nopeasti
- Vahvat asiakaslähtöiset ongelmanratkaisutaidot
- Jatkuvan oppimisen asenne ja innostus hankkia ja jakaa tietoa
- Hyvät organisointitaidot, määrätietoisuutta ja kyky vaihtaa kontekstia useiden asiakkuuksien välillä
- Vankka tuntemus moderneista verkkopalveluista, mobiilisovelluksista ja pilvi-infrastruktuurista, mukaan lukien AWS, Google Cloud Platform ja Microsoft Azure
- Ammatillinen kokemus esimerkiksi verkko- ja mobiilikehityksestä, laitealustoista ja arkkitehtuureista, ETL-työnkuluista, korkean käytettävyyden järjestelmistä, liiketoiminnan jatkuvuudesta, viestijonotuksesta ja dataputkien suunnittelusta
- Kokemus alustamigraatioiden tai laajojen yritystason toteutusten johtamisesta katsotaan eduksi
- Kokemus verkkosivustojen tai mobiilisovellusten rakentamisesta tai ETL-prosessien ja dataputkien parissa työskentelystä katsotaan eduksi
- Kokemus markkinoinnista tai mainonnasta sekä teknisten asiakasdataan liittyvien haasteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus data-analytiikasta, datatieteestä, tekoälystä tai koneoppimisesta katsotaan eduksi
Edut
- Etätyöpainotteinen työjärjestely
- Satunnaisia matkoja asiakkaiden toimitiloihin; matkoja odotetaan olevan muutama vuodessa
- Työskentelet kokeneiden insinöörien kanssa avoimen lähdekoodin teknologioiden parissa
- Mahdollisuuksia ammatilliseen oppimiseen ja tiedon jakamiseen