RudderStack 是一家資料基礎架構公司，致力於開發以資料倉儲為核心的客戶資料平台，用於收集、整合與啟用客戶資料。其平台協助資料團隊在自有資料倉儲中建立可靠的客戶檔案、提升資料品質、支援身分解析，並將資訊連結至各種商務工具。RudderStack 也為行銷、客戶成功與產品團隊提供分析、人工智慧與機器學習工作流程，以及即時個人化等功能，同時支援 GDPR 和 HIPAA 等資料治理與法規遵循需求。
資深解決方案架構師，售後服務 - 英國遠端
使用 RudderStack 的倉庫原生客戶資料平台，負責 EMEA 客戶的售後架構與技術交付。 負責客戶導入、遷移、賦能、架構指導，以及複雜技術問題的解決。
說明
- 與客戶成功經理協作，擔任 EMEA 客戶組合的技術負責人
- 負責客戶從導入到持續採用階段的技術成果
- 主導導入活動，確保客戶正確完成設定並快速實現價值
- 規劃並監督從 Segment、mParticle、GA4 及內部資料管道的遷移
- 制定實作計畫並引導客戶執行
- 回答涵蓋 SDK、事件串流、資料倉庫、反向 ETL 和身分解析的技術問題
- 根據每位客戶的團隊和使用情境提供客製化產品訓練
- 發現平台採用方面的落差，並示範能滿足客戶需求的功能
- 為客戶提供客戶資料策略和解決方案架構方面的建議
- 蒐集客戶回饋，並傳達給產品和工程團隊，為產品路線圖提供依據
- 深入掌握客戶資料生態系統以及 RudderStack 在其中的定位
- 偶爾主導客戶現場會議，用於關係維護、導入和工作坊
- 升級技術事件，並與工程和支援團隊協作處理關鍵客戶問題
職位要求
- 至少五年面向客戶的技術職務經驗，例如解決方案工程師、解決方案架構師、技術客戶經理或實作/專業服務顧問
- 至少八年支援技術產品的逐步累積經驗
- 積極主動且能自我驅動地工作
- 具備高度情緒智商，能夠建立信任，並以冷靜和同理心應對困難對話
- 能夠理解底層技術機制並快速學習新概念
- 具備以客戶為導向的強大問題解決能力
- 具備持續學習的心態，樂於取得並分享知識
- 組織能力強、積極投入，並能在多個客戶之間切換工作情境
- 熟悉現代 Web 服務、行動應用程式和雲端基礎架構，包括 AWS、Google Cloud Platform 和 Microsoft Azure
- 具備 Web 與行動開發、裝置平台與架構、ETL 工作流程、高可用性系統、業務持續性、訊息佇列和管道設計等領域的專業經驗
- 具備主導平台遷移或大規模企業實作經驗者尤佳
- 具備網站或行動應用程式開發經驗，或具備 ETL 和資料管道工作經驗者尤佳
- 具備行銷或廣告經驗，並熟悉技術型客戶資料挑戰者尤佳
- 具備資料分析、資料科學、AI 或機器學習經驗者尤佳
福利待遇
- 遠端優先的工作安排
- 偶爾需要前往客戶現場，預計每年出差幾次
- 與使用開放原始碼技術的資深工程師共事
- 提供專業學習與知識分享機會