RudderStack är ett företag inom datainfrastruktur som utvecklar en lagerinbyggd kunddataplattform för att samla in, förena och aktivera kunddata. Plattformen hjälper datateam att skapa tillförlitliga kundprofiler i sitt eget datalager, förbättra datakvaliteten, stödja identitetsmatchning och koppla information till verksamhetens verktyg. RudderStack ger även marknadsförings-, kundframgångs- och produktteam stöd för analys, AI- och maskininlärningsflöden samt personalisering i realtid, samtidigt som plattformen hanterar behov av datastyrning och efterlevnad, såsom GDPR och HIPAA.
Senior lösningsarkitekt, efterförsäljning – distansarbete i Storbritannien
Leda arkitektur och teknisk leverans efter försäljning för EMEA-kunder med RudderStacks lagerinhemska kunddataplattform. Ansvara för onboarding, migreringar, kompetensutveckling, arkitekturrådgivning och lösning av komplexa tekniska problem.
Beskrivning
- Vara teknisk ledare för en portfölj av EMEA-kunder tillsammans med Customer Success Managers
- Ansvara för kundernas tekniska resultat från onboarding till kontinuerlig användning
- Leda onboardingaktiviteter så att kunderna konfigureras korrekt och snabbt når värde
- Planera och övervaka migreringar från Segment, mParticle, GA4 och interna datapipelines
- Skapa implementeringsplaner och vägleda kunder genom genomförandet
- Besvara tekniska frågor om SDK:er, händelseströmning, datalager, reverse ETL och identitetsmatchning
- Genomföra produktutbildning anpassad efter varje kunds team och användningsfall
- Identifiera luckor i plattformsanvändningen och demonstrera funktioner som möter kundernas behov
- Rådgiva kunder om kunddatastrategi och lösningsarkitektur
- Samla in kundfeedback och förmedla den till Product och Engineering för att påverka produktplanen
- Bygga djup expertis inom ekosystemet för kunddata och RudderStacks position i det
- Leda enstaka kundmöten på plats för relationsutveckling, onboarding och workshops
- Eskalera tekniska incidenter och samarbeta med Engineering och Support kring kritiska kundproblem
Krav
- Minst fem års erfarenhet av en kundnära teknisk roll, till exempel Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager eller konsult inom implementation eller Professional Services
- Minst åtta års progressiv erfarenhet av att stödja tekniska produkter
- Ett proaktivt och självgående arbetssätt
- Hög emotionell intelligens och förmåga att bygga förtroende samt lugnt och empatiskt hantera svåra samtal
- Förmåga att förstå underliggande tekniska mekanismer och snabbt lära sig nya koncept
- Stark kundorienterad problemlösningsförmåga
- En inställning präglad av kontinuerligt lärande och entusiasm för att skaffa och dela kunskap
- God organisationsförmåga, driv och förmåga att växla mellan flera kundkonton
- Goda kunskaper om moderna webbtjänster, mobilapplikationer och molninfrastruktur, inklusive AWS, Google Cloud Platform och Microsoft Azure
- Yrkeserfarenhet av områden som webb- och mobilutveckling, enhetsplattformar och arkitekturer, ETL-arbetsflöden, system med hög tillgänglighet, verksamhetskontinuitet, meddelandeköer och pipeline-design
- Erfarenhet av att leda plattformsmigreringar eller storskaliga företagsimplementationer är meriterande
- Erfarenhet av att bygga webbplatser eller mobilapplikationer, eller av att arbeta med ETL och datapipelines, är meriterande
- Erfarenhet av marknadsföring eller reklam och kännedom om tekniska utmaningar inom kunddata är meriterande
- Erfarenhet av dataanalys, datavetenskap, AI eller maskininlärning är meriterande
Förmåner
- Distansbaserat arbetssätt
- Enstaka resor till kunders arbetsplatser, förväntat att innebära några resor per år
- Arbeta tillsammans med erfarna ingenjörer med hjälp av teknik med öppen källkod
- Möjligheter till professionellt lärande och kunskapsdelning